Su dispositivo utiliza la tecnología Bluetooth para conectarse con su teléfono móvil.

Un problema con la conexión Bluetooth entre los dos puede causar cualquiera de los siguientes problemas:

El dispositivo y el teléfono no se encuentran entre sí
El dispositivo y el teléfono tienen problemas durante el proceso de emparejamiento
El proceso de emparejamiento se realiza con éxito, pero los dispositivos no mantienen la conexión Bluetooth
No puede escuchar a la persona con la que está hablando o viceversa
La calidad de audio del manos libres está por debajo de las expectativas
El dispositivo automotriz no está importando o mostrando los contactos de su teléfono
Las funciones de la aplicación dezl, como Tráfico, PhotoLive o Clima no se muestran en el dispositivo

Nota: No es posible solucionar un problema de Bluetooth o de la aplicación dezl mientras se está realizando una llamada telefónica, ya que puede interferir con ciertas funciones

Sugerimos que se solucionen los problemas de Bluetooth o de la aplicación dezl en este orden:

1. Requisitos del teléfono

Asegúrese de que su teléfono cumpla con los requisitos del sistema para la aplicación dezl:

Vaya a la aplicación dezl y seleccione App Store o Google Play para encontrar los requisitos actuales. Es necesario utilizar un teléfono que cumpla estos requisitos.

Verifique que su teléfono tenga los permisos requeridos habilitados:

Consulte Permisos del teléfono necesarios para utilizar la aplicación dezl y la aplicación Garmin Drive para obtener más información.

Compruebe si hay actualizaciones del sistema operativo del teléfono:

Para comprobar si hay actualizaciones en iOS:

(Nota: Estos pasos variarán en función de la combinación de teléfono y sistema operativo)

Abrir el menú de ajustes del teléfono
Toque General
Toque Actualización de Software

Para comprobar si hay actualizaciones en Android:

(Nota: Estos pasos variarán en función de la combinación de teléfono y sistema operativo)

1. Toque el menú Apps (algunos teléfonos se saltan este paso)

2. Toque en Ajustes o en el icono del engranaje

3. Toque Acerca del teléfono (algunos teléfonos omiten este paso)

4. Toque Actualización de software o Actualizaciones del sistema (es posible que tenga que desplazarse hacia abajo en la página)

Toque Descargar e instalar o Buscar actualizaciones del sistema (algunos teléfonos omiten este paso)

6. Toque Descargar o Sí si las actualizaciones están disponibles

7. Toque Instalar ahora

El teléfono debería buscar y aplicar las actualizaciones del sistema necesarias.

2. Actualizaciones de software

Compruebe si hay actualizaciones de software en el dispositivo Garmin:

Consulte Actualización de mapas y software automotriz con Garmin Express con Garmin Express.

Compruebe si hay actualizaciones de la aplicación dezl:

Busque la aplicación dezl en el Google Play o App Store para comprobar si hay actualizaciones y aplicarlas, si están disponibles.

El número de la versión instalada de la aplicación dezl se puede encontrar en el propio teléfono si la aplicación no se inicia.

Para localizar la versión de software de la aplicación dezl:

iOS:

Abrir el menú de ajustes del teléfono
Toque General
Toque almacenamiento del iPhone
Toque dezl

Versión de Android 7 o anterior:

Abrir el menú de ajustes del teléfono
Toque Apps
Touch dezl

Versión de Android 8 o más reciente:

Abrir el menú de ajustes del teléfono
Toque Aplicaciones o Aplicaciones y Notificaciones
Toque Información de la aplicación (Algunos teléfonos omiten este paso)
Toque dezl

Aquí debería aparecer la versión actual de la aplicación dezl.

3. Reiniciar el teléfono y el GPS

Asegúrese de reiniciar completamente su teléfono antes de proceder.

Consulte la documentación de su teléfono para obtener instrucciones sobre cómo reiniciar completamente el teléfono.

Para reiniciar su dispositivo Garmin, mantenga pulsado el botón de encendido durante varios segundos y, a continuación, toque Apagar.

4. Vuelva a emparejar olvidando el dispositivo desde la aplicación de configuración Bluetooth del teléfono/dezl y borrando el historial de emparejamiento en el GPS

Para eliminar el historial de emparejamiento en un dispositivo automotriz:

dezl OTR500, y dezl LGV/OTR700
- Vaya al Departamento de Asistencia e introduzca el nombre del producto o el número de serie de su dispositivo
- Una vez seleccionado su dispositivo, haga clic en Otros y busque "Borrar un teléfono emparejado"
dezl LGV/OTR800 y dezl LGV/OTR1000
- Vaya al Departamento de Asistencia e introduzca el nombre del producto o el número de serie de su dispositivo
- Una vez seleccionado su dispositivo, haga clic en Otros y busque "Borrar un dispositivo Bluetooth emparejado"

Borrar el dispositivo Garmin del historial de emparejamiento del teléfono:

Los pasos para borrar el historial de emparejamiento en el teléfono pueden variar según la marca o el modelo. Consulte el manual de su teléfono o al fabricante si no está seguro de cómo borrar el historial de emparejamiento de su teléfono. Los siguientes pasos se aplican a la mayoría de los teléfonos iOS y Android:

Para borrar el historial de emparejamiento en un iPhone:

Abrir el menú de Ajustes del teléfono
Toque Bluetooth
Toque el botón de información (icono "i") junto al dispositivo Garmin emparejado
Toque "Olvidar este dispositivo".

Para borrar el historial de emparejamiento en un teléfono Android:

Abrir el menú de Ajustes del teléfono
Toque Conexiones (algunos teléfonos omiten este paso)
Toque Bluetooth
Toque el icono del engranaje junto a su dispositivo Garmin en la lista
- Seleccione el nombre del dispositivo Garmin de la lista en algunos teléfonos Android
Toque Olvidar/Desemparejar

El dispositivo Garmin se borrará ahora del historial de emparejamiento de su teléfono.

Para borrar el Historial de Emparejamiento en la aplicación dezl:

Abra la aplicación dezl en su smartphone
Toque la rueda de engranaje en la esquina superior derecha
Toque el dispositivo que desea eliminar
Toque Olvidar Dispositivo
Toque de nuevo en Olvidar Dispositivo.

Para emparejar la aplicación dezl y su dispositivo:

1. Abra la aplicación dezl en su teléfono y configure su teléfono en el modo Buscarme/Descubrible.

- Consulte el manual del usuario o la documentación del teléfono móvil si no está seguro de cómo configurar el teléfono en modo Buscarme/Descubrible .

2. Asegúrese de que el Bluetooth esté activado en el dispositivo Garmin. Consulte el manual del usuario para obtener instrucciones

3. Toque Garmin dezl en la aplicación dezl

4. Toque Continuar si se le pide

5. Toque Buscar dispositivo Garmin

6. La aplicación comenzará a buscar el dispositivo

7. Toque Sí en el dispositivo Garmin, si se le pide

8. Toque OK en la aplicación dezl, si se le pide

9. Toque Iniciar sesión. Toque Crear cuenta si no tiene una cuenta.

10. Introduzca su correo electrónico y su contraseña y toque Siguiente

5. Borrar el caché de la aplicación

Borrar los archivos temporales de caché de la aplicación dezl del teléfono:

Borrar el caché puede eliminar cualquier archivo problemático del almacenamiento temporal del teléfono.

Para borrar el caché:

La mayoría de los iPhones:

Pulsar dos veces el botón de inicio del iPhone
Aparecerá una lista de las aplicaciones que se están ejecutando actualmente
Deslice el dedo hacia arriba en la aplicación dezl para eliminarla de la lista y cerrarla

iPhone X y más recientes:

Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa
Deslice hacia arriba en la aplicación dezl

Android:

Abra el menú de Ajustes del teléfono
Toque Almacenamiento (algunos teléfonos omiten este paso)
Toque Otras Aplicaciones o Apps
Toque dezl
Toque Almacenamiento (algunos teléfonos omiten este paso)
Toque en Borrar caché

Los archivos temporales deberían ser borrados y la aplicación puede ser reabierta.

6. Desinstalar y volver a instalar la aplicación dezl

Para desinstalar la aplicación dezl en Android:

1. Abra el menú de Ajustes del teléfono

2. Toque Aplicaciones

3. Toque la Aplicación dezl

4. Toque Desinstalar

Para desinstalar la aplicación dezl en iOS:

1. Toque y mantenga pulsado el icono de la aplicación dezl

2. Toque la X que aparece en la esquina del icono

Se puede volver a descargar desde el Google Play Store/iTunes App Store del teléfono.