新しいinReachデバイスをアクティベートしようとすると、デバイスがロックまたは一時停止されているというメッセージが表示される場合があります。
このメッセージは、直接個人から購入したデバイスまたはギフトとして贈られたデバイスで発生する可能性があります。
これは、デバイスがまだ別のユーザーのアカウント上にあるか、前のユーザーからの請求の問題があることを意味している可能性があります。
ほとんどの場合、ユーザーは、サービスをキャンセルする必要があることや、請求の問題があることに気づいていません。
これらは人命を救う可能性のあるデバイスであるため、登録された所有者に相談せずにサービスをキャンセルすることはできません。
この問題を解決するには、以下のシナリオを参照してください。
デバイスがロックまたは一時停止されている時の解決方法：
友人または親戚からもらった、または購入した中古または新品デバイス：
友人や親戚に連絡して、サービスをキャンセルする必要があることを知らせてください。サービスをキャンセルする方法、およびデバイスをリセットする方法については、「関連」を参照してください。
注：デバイスをリセットしてもサービスはキャンセルされません。デバイス自体から以前のユーザー情報とデータが削除されるだけです。
フリーマーケットやオークションのサービスから購入した中古デバイス：
払い戻しを受けるために、デバイスを販売者に返品することを強くお勧めします。
何らかの理由でこれが不可能な場合は、販売者に連絡して、サービスをキャンセルする意思があるかどうかを確認してください。一部の売買プラットフォームは、購入者をサポートする場合があります。
情報やサポートについては、購入元のプラットフォーム（フリマアプリやオークションアプリ等）のお問い合わせ窓口へ直接ご確認ください。
サービスをキャンセルする方法、およびデバイスをリセットする方法については、関連を参照してください。
注：デバイスをリセットしてもサービスはキャンセルされません。デバイス自体から以前のユーザー情報とデータが削除されるだけです。
フリーマーケットやオークションのサービスから購入した新品デバイス：
払い戻しを受けるために、デバイスを販売者に返品することを強くお勧めします。
一部の売買プラットフォームは、購入者をサポートする場合があります。情報やサポートについては、購入元のプラットフォーム（フリマアプリやオークションアプリ等）のお問い合わせ窓口へ直接ご確認ください。
何らかの理由でこれが不可能な場合は、
請求チーム に連絡して支援を求めてください。メールで連絡する場合は、返信に1〜3営業日かかります。：
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