inReach-Nachrichten werden von der Rufnummer nicht empfangen (SMS-Textnachricht)

Garmin Messenger™ App

Um sicherzustellen, dass Nachrichten von Ihrem inReach®-Satellitenkommunikationsgerät an wichtige Kontakte übermittelt werden, sollten Sie diese dazu bewegen, die Garmin Messenger-App zu installieren und zu verwenden. Wenn Sie bereits ein kompatibles Garmin-Gerät mit der App verwenden, können Sie Ihren Kontakten ganz einfach eine Einladung zur App senden. Weitere Informationen finden Sie unter: Wie können mich meine Freunde und Familie über mein inReach-Gerät kontaktieren?.

Wenn weiterhin Probleme auftreten oder wenn Sie ein inReach Mini, inReach Explorer®+, inReach SE®+, DeLorme® inReach-Gerät oder ein anderes Satellitenkommunikationsgerät besitzen, das nicht mit der Garmin Messenger-App kompatibel ist, befolgen Sie die folgenden Vorschläge.

Wichtige erste Schritte

Schauen Sie sich zunächst die allgemeinen Lösungen in den folgenden Artikel an, bevor Sie weitere Fehlerbehebungen für Probleme mit nicht empfangenen inReach-Nachrichten an eine Telefonnummer (SMS) vornehmen:

inReach-Nachrichten, die von Kontakten nicht empfangen wurden

Zusätzliche Fehlerbehebung für inReach-SMS-Nachrichten

Wenn inReach-Nachrichten immer noch nicht von einer Telefonnummer (SMS) empfangen werden, nachdem Sie die allgemeinen Lösungen in inReach-Nachrichten werden von Kontakten nicht empfangen durchgelesen haben, fahren Sie mit der folgenden Fehlerbehebung fort.

HINWEIS: SMS-Nachrichten an Abonnenten von Telecom Personal Argentinien oder Georgien (Land) können nicht zugestellt werden, da unser internationaler SMS-Zustellungspartner derzeit keine Route zu diesem Anbieter anbietet. In Ghana gibt es derzeit keinen SMS-Versand. Derzeit gibt es auch ein Problem mit inReach-Nachrichten, die von SMS-Telefonnummern in Mexiko, Rumänien und Saudi-Arabien empfangen werden können, da es in diesen Ländern Einschränkungen gibt. E-Mail ist verfügbar. Weitere Einzelheiten finden Sie unter - inReach-Nachrichten, die von SMS-Telefonnummern in Mexiko nicht empfangen werden und inReach-Nachrichten, die von SMS-Telefonnummern in Rumänien nicht empfangen werden.

  • Überprüfen Sie, ob die Nummer des Kontakts aktuell, korrekt und im richtigen Format ist

    • VOIP-Nummern wie Google Voice funktionieren nicht, wenn sie als virtuelle Nummern eingerichtet sind

      • Sie müssen bei Ihrem Provider nachfragen, ob die VOIP-Nummer virtuell ist

    • Die Handynummer muss in folgendem Format angegeben werden (ohne die Klammern): +[Landesvorwahl][SMS-Nummer]

  • Stellen Sie sicher, dass der Mobilfunkanbieter des empfangenden Telefons die eindeutige inReach-Nummer oder den Inhalt der Nachricht nicht blockiert oder herausfiltert. Allgemeine Hinweise zur Überprüfung der Telefoneinstellungen finden Sie unter: Apple Support: Blockieren, Filtern und Melden von Nachrichten auf dem iPhone oder Google Hilfe: Personen in Messages blockieren.

  • Stellen Sie mit dem Empfänger sicher, dass seine SMS-App die Nachrichten nicht automatisch in einen Spam-Ordner verschiebt. Da die Speicherorte für Spam-SMS variieren können, empfehlen wir, sich an den Mobilfunkanbieter oder den Hersteller des Telefons zu wenden.

  • Überprüfen Sie, ob der Empfänger zuvor die Garmin Messenger-App verwendet hat. Wenn der Empfänger zunächst die Garmin Messenger-App verwendet und diese später deinstalliert hat, sind zusätzliche Schritte erforderlich, um die normale Zustellung von inReach-Nachrichten an seine Telefonnummer wiederherzustellen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter: inReach-Nachrichten werden nach der Deinstallation von Garmin Messenger nicht empfangen

  • Wenn Sie eine Garmin-App zum Senden von Nachrichten verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige kompatible App für Ihr inReach-Gerät verwenden. Garmin bietet mehrere Apps an, die für die Verwendung mit bestimmten inReach-Modellen vorgesehen sind. Weitere Einzelheiten zur App-Kompatibilität und zur Kopplung des inReach-Geräts finden Sie in den folgenden Artikel:

  • Wenn auf der Garmin Explore-Website Änderungen an den Meldungen vorgenommen wurden, synchronisieren Sie das Gerät

    • Synchronisieren Sie Ihr Gerät entweder mit inReach Sync von der Garmin Explore Website oder mit der entsprechenden mobilen App (Earthmate oder Garmin Explore)

  • Bestätigen Sie, dass das inReach-Gerät Nachrichten senden oder empfangen kann, indem Sie eine Nachricht an testinreach@garmin.com

    • Lassen Sie das Gerät nach dem Senden der Nachricht 20-40 Minuten lang im Freien mit freiem Blick auf den Himmel stehen, um zu bestätigen, dass das Gerät eine Antwort empfangen kann

  • Senden Sie eine SMS und eine E-Mail an einen Empfänger, vorzugsweise an sich selbst. Dies dient dazu, zu testen, ob das Problem weiterhin besteht, und hilft außerdem, die Ursache des Problems zu finden

    • Lassen Sie den Empfänger auf jede empfangene Nachricht antworten, um zu sehen, ob die Antwort auch auf dem inReach-Gerät empfangen wird.

  • Wenn das inReach-Gerät keine SMS-Korrespondenz senden oder empfangen kann, aber E-Mail-Korrespondenz senden und empfangen kann, wenden Sie sich an den Produktsupport und geben Sie die unten stehenden Informationen an. Um dies zu tun, rufen Sie die Produktsupport Kontaktseite auf und geben Sie Ihr inReach-Gerät ein.

    1. inReach-Kontoinhaber-Informationen

      • Ist das inReach-Gerät mit der Garmin Messenger-App gekoppelt? (Ja oder Nein)

        • Wenn ja, welche Telefonnummer ist mit der App verbunden?

      • Hat Garmin die Erlaubnis, auf Ihre Nachrichtenprotokolle zuzugreifen? (Ja oder Nein)

    2. Informationen für Empfänger

      • Die Empfänger sollten zunächst den Spam-Ordner/die Spam-Kategorie ihrer Messaging-App überprüfen, um sicherzustellen, dass die Nachrichten nicht dort gelandet sind.

        • SMS Rufnummer des Empfängers:

        • SMS-Mobilfunkanbieter des Empfängers:

        • SMS Mobilfunkanbieter Land:

        • Telefonmodell:

        • Ich habe die Garmin Messenger App verwendet: (Ja oder Nein)

    3. Datum und Uhrzeit einer gesendeten Nachricht:

      • Wenn es schon mehr als ein paar Tage her ist, versuchen Sie, dem Empfänger eine weitere Nachricht zu senden, um 1) zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, und 2) sicherzustellen, dass wir bei der Recherche über die aktuellsten Informationen verfügen.

HINWEIS: Die erfolgreiche Zustellung und der Empfang von SMS-Nachrichten hängt von vielen Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, lokale Beschränkungen und Gesetze in Bezug auf internationale SMS, Richtlinien einzelner SMS-Anbieter und Unterstützung für SMS-Träger durch den inReach SMS-Anbieter. Garmin wird mit dem inReach-SMS-Anbieter zusammenarbeiten, um zu versuchen, etwaige Probleme zu lösen oder zu umgehen. Eine erfolgreiche Zustellung oder ein erfolgreicher Empfang von Nachrichten kann jedoch nicht garantiert werden, wie in den Abschnitten 1.4 und 4.5 der inReach-Bedingungen definiert.

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