Si aparece el mensaje "No se han encontrado mapas detallados que soporten la ruta" después de encender un dispositivo automotriz, o "No hay datos de mapa disponibles" cuando se busque un destino, puede haber un problema con los archivos de los mapas del dispositivo.

Para corregir este problema, siga los pasos a continuación:

Si está recibiendo el mensaje "No se han encontrado mapas detallados que soporten la ruta", y no se puede eliminar presionando Aceptar o Atrás, mantenga presionado el dedo sobre el mensaje para borrarlo.

Si el dispositivo muestra "No se puede desbloquear mapas" después de borrar el mensaje, siga las instrucciones de la preguntas frecuente: Corregir el mensaje "No se puede desbloquear mapas" en un dispositivo Garmin

Asegúrese de que el mapa está activado en el dispositivo

Para ver qué mapas están cargados y asegurarse de que estén activados:

Toque Utilidades
Toque Configuración
Toque Mapa
Toque Info

Dentro de esta sección usted podrá ver todos los mapas cargados en el dispositivo. Si no hay ninguna marca junto al mapa o mapas indicados, toque la casilla para agregar una marca. Esto activará el mapa en el dispositivo.

Si los mapas se instalaron en una tarjeta de memoria, asegúrese de que la tarjeta de memoria esté formateada correctamente

Las instrucciones para formatear una tarjeta de memoria se pueden encontrar en la siguiente pregunta frecuente: Formatear una tarjeta microSD / SD

Si el problema se produce inmediatamente después de una actualización del mapa, asegúrese de que Garmin Express esté actualizado y reinstale los mapas

Si el dispositivo se está actualizando en un equipo con Windows, asegúrese de expulsar el dispositivo de forma segura del computador una vez finalizada la actualización. Aunque la actualización parece haberse completada, es posible que la función de "write-caching" en algunos computadores no haya construido o transferido completamente el mapa al dispositivo. Expulsar el dispositivo antes de desconectarlo puede evitar que se produzca este problema.

Para expulsar el dispositivo de forma segura:

Presione la tecla Windows + E
Haga clic derecho en el dispositivo Garmin
Haga clic en Expulsar (si no hay ninguna opción de Expulsar presente, el dispositivo no necesita ser expulsado y puede desenchufarse normalmente).

Si lo anterior no resuelve el problema, deberá ponerse en contacto con Soporte Técnico para obtener más ayuda. Presiona el botón Atrás en su navegador para ver sus opciones en el Centro de Soporte para chat, llamar o enviar un correo electrónico.