Garmin Express Muestra un Mensaje de Error en el Servidor

Puede haber un problema con su conexión a Internet o con la configuración de su computadora si el software de Garmin Express™ muestra uno de los siguientes errores:

• No podemos añadir este dispositivo porque nuestros servidores no están disponibles en este momento."

• Lo sentimos, tenemos problemas para comunicarnos con nuestros servidores."

  • Este mensaje puede aparecer para los dispositivos que se han desactivado según el acuerdo del cliente al actualizar a un dispositivo más nuevo. Estos dispositivos no se pueden reactivar. Esto no se aplica a los dispositivos que se han asociado con una cuenta de inReach.

Siga los pasos de solución de problemas a continuación:

1. Asegúrese de que el software de Garmin Express esté actualizado

   • Actualizar Garmin Express to the current version.

     • Vea ¿Cómo Instalo Garmin Express? Para instalar la versión más reciente si se produce un error en la actualización. 

2. Asegúrese de que la conexión a Internet cumpla con los requisitos del sistema para el software de Garmin Express

   • Se requiere una conexión a Internet de alta velocidad. Garmin Express no está diseñado para utilizarse con banda ancha móvil (como MiFi, AirCard o anclaje a red de teléfonos móviles), satélite, conexión inalámbrica fija o conexiones a Internet por marcado..

   • Para obtener información detallada, consulte las preguntas frecuentes Restricciones de Conexiones de Internet que Pueden Evitar una Descarga Correcta de Mapas.

3. Restablecer el Hardware de la Red

   • Apague la computadora y reinicie el hardware de su red desconectando el router y/o el módem.

   • Después de un minuto, vuelva a conectar el router y/o el módem para reiniciarlo, vuelva a encender el computador e intente usar el software de Garmin Express nuevamente.

4. Compruebe la configuración de fecha y hora en la computadora

   • La configuración incorrecta de fecha y hora en el computador puede causar errores de comunicación entre el software de Garmin Express y los servidores de Garmin. Verifique la Configuración de Fecha, Hora y Zona Horaria en una Computadora en la computadora.

5. Desactivar temporalmente la seguridad de Internet/Firewall

   • Aunque la mayoría del software de seguridad no interferirá con el software de Garmin Express, algunos programas de seguridad (como el software que se utiliza en equipos de trabajo o en entornos empresariales) pueden causar este error.

   • Si es posible, intente deshabilitar temporalmente el software.

     • Si no puede desactivarlo, será necesario utilizar un computador diferente.

   • Si la desactivación no resuelve el problema, puede configurar una excepción para Garmin Express.

   • Vea Garmin Fleet Updater and Garmin Express Network Requirements Para más información.

6. Compruebe la configuración de proxy en la computadora

   • Los ajustes de proxy o LAN configurados incorrectamente pueden afectar a la conexión entre Internet y Garmin Express. Verificar que la Configuración de Proxy está Correcta en una Computadora

7. Deshabilitar la Red Privada Virtual (VPN)

   • Si corresponde, deshabilite cualquier VPN que esté en uso. Si esto no es posible, utilice un computador y/o conexión de red diferente.

8. Desinstalar Garmin Express

   • Para desinstalar Garmin Express del computador, consulte las preguntas frecuentes Desinstalación Completa de Garmin Express/Garmin Express No Se Puede Desinstalar.

9. Reinicie el Computador

   • Nota: Es posible que apagar, presionar el botón de encendido o cerrar la tapa de una computadora portátil no reinicie la computadora de manera efectiva en algunos sistemas operativos. Siga las instrucciones a continuación para asegurarse de que la computadora se reinicie por completo.

     Windows 8.1 y superior

     1. Haga izquierdo en el botón Start.

     2. Haga clic en el icono de Encendido

     3. Haga clic en Reiniciar

     O

     1. Haga clic derecho en el botón Start.

     2. Haga clic en Apagar o cerrar sesión

     3. Haga clic en Reiniciar

     Windows 7

     1. Haga clic izquierdo en el botón Start.

     2. Haga clic en ▶ Alado de Apagar

     3. Haga clic en Reiniciar

     MacOS/OS X

     1. Haga clic en el icono de Apple en la barra de menús

     2. Haga clic en Reiniciar

     3. Haga clic en Reiniciar para confirmar

10. Reinstalar el software Garmin Express

    • Para reinstalar el software de Garmin Express, consulte las preguntas frecuentes ¿Cómo Instalo Garmin Express?.

El software de Garmin Express ahora debería poder conectarse al servidor. De lo contrario, intente con otra computadora o una conexión a Internet diferente.