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Envío de Una Carpeta Garmin Desde un Dispositivo a Soporte Técnico

Las carpetas solicitadas por Soporte Técnico se pueden enviar copiando y comprimiendo manualmente  o utilizando el programa Garmin Express para obtener las carpetas, junto con otros registros de aplicaciones. El software Garmin Express es compatible con ordenadores Windows® o Mac®.

Para seguir estos pasos, es necesaria la version 7.17.1 o posterior del software Garmin Express, consulte Actualización del Software de la Aplicación Garmin Express Si usted no puede actualizar su programa Garmin Express a esta versión, utilice los pasos bajo Copiando, comprimiendo y enviando manualmente las carpetas.

Si su ordenador o Garmin Express no detectan su dispositivo, consulte Relacionados.

Uso de Garmin Express

Seleccione su sistema operativo para los pasos correctos.

Windows:

  1. Conecte el dispositivo a la computadora usando el cable de carga.

  2. Abra Garmin Express.

  3. Seleccione el icono Ayuda Garmin Express Question Mark en la esquina superior derecha.

  4. Seleccione Enviar Reportes.

  5. Introduzca el código proporcionado por Garmin Product Support.

  6. Acepte los Términos de Uso
    Drop down with check box below highlighted in red border

  7. Seleccione su dispositivo en el menú desplegable.
    Device drop down with device in list highlighted by red border

  8. Seleccione Enviar.

Mac:

  1. Conecte el dispositivo a la computadora usando el cable de carga.

  2. Abra Garmin Express.

  3. Seleccione Ayuda en la barra de menús Apple®.
    garmin express help in the Apple menu bar

  4. Seleccione Garmin Express Help.

  5. Seleccione Enviar Reportes.

  6. Introduzca el código proporcionado por Soporte Técnico Garmin.

  7. Acepte los Términos de Uso.
    Drop down with check box below highlighted in red border

  8. Seleccione su dispositivo en el menú desplegable Include device contents.
    Device drop down with device in list highlighted by red border

  9. Seleccione Enviar.

Error al Enviar la Carpeta Garmin

Si recibe un error al intentar enviar su Carpeta Garmin u otros registros solicitados, consulte Mensaje "No Se Pudo Enviar El informe" en Garmin Express. O siga los pasos en Copiando, comprimiendo y enviando manualmente las carpetas como una segunda opción.

Copiando, Comprimiendo y Enviando Manualmente las Carpetas

Paso 1: Copiar y Comprimir la Carpeta Garmin

NOTA: Algunos dispositivos pueden requerir que abra Garmin Express y agregue o sincronice el dispositivo antes de que aparezca como una unidad en su computadora. Para instrucciones sobre la instalación de Garmin Express consulte:  ¿Cómo Instalo Garmin Express?

Mac

Para el proceso en un Mac, consulte:  Acceso a la Carpeta Garmin de un Dispositivo Garmin en un Ordenador Mac

Windows

  1. Conecte su dispositivo Garmin a la computadora utilizando el cable USB de carga/datos.

  2. Presione la tecla de Windows + E en el teclado para abrir el Explorador de Windows/Archivos.

    • También puede seleccionar el icono del Explorador de Archivos si está disponible en su barra de tareas File Explorer Icon .


  3. Seleccione Esta PC (Windows 10 y Windows 11 únicamente).

  4. Abra la unidad Garmin llamada con el nombre del dispositivo.

    • En algunos modelos, abra la unidad etiquetada como Almacenamiento Primaria o Interno.


  5. Haga clic con el botón derecho del ratón en la carpeta  GARMIN y seleccione Copiar.

  6. Vuelva a la pantalla de escritorio en la computadora.

  7. Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione Pegar.

  8. Después de pegar la carpeta al escritorio de la computadora, desconecte el dispositivo del ordenador usando la forma segura.

  9. Elimine los siguientes archivos de la carpeta Garmin copiada en el escritorio (algunos dispositivos pueden no tener ninguno de estos archivos).

    • Sólo dispositivos aptos para fitness! Todos los archivos .db (base de datos) desde el interior de la siguiente carpeta SQL > Internal.

    • Sólo los dispositivos de mapas! Todos los archivos .img (imagen de disco) y la carpeta Map.

      No Puedo Localizar Archivos .IMG en mi Dispositivo de Mapas

      Si no puede encontrar ninguno de los archivos .img puede tener las extensiones de archivo ocultas y tendrá que cambiar la configuración para mostrar estas extensiones de archivo.

      1. Seleccione Ver en la barra superior.

      2. Seleccione la imagen sobre Opciones.

        select the image above options

      3. Seleccione Ver.

      4. Desmarcar Ocultar extensiones para tipos de archivos conocidos.

      5. Seleccione De Acuerdo.

  10. Haga clic derecho en la carpeta GARMIN nueva en el escritorio.

  11. Seleccione Enviar a (usuario de Windows 11 salte al paso 12).

  12. Seleccione Carpeta Comprimida (zipped) .

Ahora que ha copiado y comprimido la carpeta Garmin proceder a Paso 2: Envío de la carpeta Garmin al soporte de productos.

Paso 2: Envío de la Carpeta de Garmin Comprimidas a Soporte Técnico

Siga las instrucciones a continuación para enviar la carpeta Garmin al soporte de productos utilizando la herramienta de carga de archivos segura.

Herramienta de Carga de Archivos Segura

  1. Abra Transferencia Segura de Archivos.
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Garmin.
  3. Marque la casilla que indica que ha leído y acepta los Términos de uso.
  4. Seleccione Continuar.
  5. Seleccione Examinar su dispositivo.
  6. Localice y seleccione los archivos o la carpeta de Garmin comprimida.
  7. Seleccione Abrir.
  8. Seleccione Cargar.
  9. Confirme que ve un mensaje: ¡Éxito! Sus archivos han sido cargados.
  10. Si necesita agregar más archivos, elija la opción Seleccionar Más Archivos.
  11. Una vez que haya cargado todos los archivos, seleccione ENVIAR.
  12. Verifique que recibe el mensaje de confirmación que dice: ¡Gracias! Su envío de archivos está completo.
  13. Envíe un correo electrónico a Soporte de productos para verificar que recibimos los archivos.

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