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Mensajes inReach no recibidos por contactos
Si está teniendo problemas de mensajes inReach no siendo recibidos por contactos, por favor repase las posibles soluciones a continuación en base a qué tipo de mensaje se está enviando.
Mensaje inReach no recibido por número telefónico (SMS)
- Verifique que el número para el contacto está correcto
- Verifique en el teléfono que recibe que el número único inReach no está bloqueado o filtrado
- Si se han hecho cambios en la página Explore en cuanto a mensajes, sincronice su dispositivo
- Sincronice su dispositivo mediante la aplicacióne Earthmate si está vinculado o el sitio web Explore
- Confirme que el dispositivo inReach puede enviar o recibir mensajes al enviar uno a testinreach@garmin.com mientras que el equipo esté al aire libre con una clara vista al cielo.
- Deje el dispositivo inReach al aire libre por 20-40 minutos después de enviar el mensaje para verificar que el equipo puede recibir una respuesta.
- Envía un mensaje de texto SMS y un correo electrónico a un destinatario, preferiblemente a usted mismo. Antes de enviar, asegúrese que el número del teléfono móvil está en el siguiente formato al ser ingresado en la aplicación Earthmate o dispositivo de mano inReach: +[Código de país][número SMS]
- Responda a cualquier mensaje que se reciba para probar que la respuesta se reciba en el dispositivo inReach también.
- Esto es para probar si el problema persiste y si el destinatario puede recibir correos electrónicos.
- Si el inReach no puede enviar o recibir mensajes del teléfono pero puede enviar y recibir correos electrónicos, comuníquese con el Departamento de asistencia y por favor provea los siguientes datos. Para comunicarse con el Departamento de asistencia basado en el producto inReach que está utilizando.
- Nombre:
- Nombre de usuario explore.garmin.com:
- Número telefónico SMS:
- Operador SMS:
- País de operador SMS:
- IMEI inReach:
- ¿El destinatario SMS recibió el mensaje del inReach? (Sí o No)
- Si Sí, ¿desde qué número SMS recibió el mensaje?
- ¿El inReach recibió una respuesta al mensaje SMS? (Sí o No)
POR FAVOR NOTE
La entrega y el recibo exitoso de mensajes SMS es contingente en varios factores incluyendo pero no limitado a restricciones locales y leyes relacionados con SMS internacionales, políticas de operadores de SMS individuales, y soporte de compañías telefónicas del operador de SMS inReach. Garmin trabajará con el operador SMS inReach para resolver o encontrar soluciones a cualquier problema pero la entrega o el envío exitoso de un mensaje no se garantiza como definido en las secciones 1.4 y 4.5 de los Términos y condiciones inReach.
Mensaje inReach no recibido por un correo electrónico
- Verifique que la dirección de correo electrónico para el contacto es correcta
- Revise su correo electrónico para asegurar que los mensajes no están siendo filtrados o bloqueados como correo no deseado
- Si se han hecho cambios en la página Explore en cuanto a mensajes, sincronice el dispositivo
- Sincronice su dispositivo con la aplicación Earthmate si está vinculado o inReach Sync de la página Explore
- Confirme que el dispositivo inReach puede enviar o recibir mensajes enviando un mensaje a testinreach@garmin.com mientras la unidad está al aire libre con vista despejada al cielo abierto.
Mensaje inReach no recibido por otro inReach
- Verifique que la dirección inReach para el contacto es correcta
- Para información sobre cómo encontrar la dirección inReach para un dispositivo vea la sección Comunicación usando inReach a inReach de estas Preguntas frecuentes.
- Si se hicieron cambios en la página Explore en cuanto a mensajes, sincronice el dispositivo
- Sincronice su dispositivo mediana la aplicación Earthmate si está vinculado o inReach Sync de la página Explore
- Confirme que el dispositivo inReach puede enviar o recibir mensajes enviando un mensaje a testinreach@garmin.com mientras la unidad está al aire libre con vista despejada al cielo abierto.
Los productos InReach utilizan satélites GPS para encontrar su posición, pero envían y reciben mensajes a través de la red satelital Iridium. Dependiendo de su ubicación y su entorno, los mensajes pueden enviarse o recibirse en cuestión de segundos, o puede demorar hasta 30 minutos. En ciertas situaciones, podría llevar más tiempo, especialmente si el seguimiento no se usa activamente.
Para que los dispositivos inReach se conecten a los satélites de comunicación Iridium, deben estar afuera. Solo hay un satélite Iridium en el cielo a la vez. Cada satélite Iridium pasa cada 15 a 20 minutos, viaja de norte a sur y rara vez vuela directamente sobre su cabeza. Un área rodeada de montañas, cubierta de árboles pesados, edificios u otras estructuras sólidas aumentará el tiempo que lleva enviar y recibir mensajes o puntos de seguimiento. Las nubes no tienen ningún efecto en la comunicación entre los satélites Iridium y el dispositivo de mano inReach. La señal transmitida por el dispositivo puede ser demasiado débil para alcanzar los satélites a través de las ventanas, por lo que si no puede conectarse a los satélites en el interior o en un vehículo, deberá llevar el inReach al exterior.
Cuando inReach se usa alrededor de un edificio u obstrucción, es mejor estar en el lado norte o sur.