Preguntas frecuentes sobre el Plan Freedom

Acabo de suscribirme a Freedom ... ¿Dónde está mi factura? ¿Por qué no me cobraron?

•  La facturación del Plan Freedom no ocurre sino hasta la noche cuando cierra el ciclo de facturación. Usted deberá ver el cobro dentro de tres a cuatro días hábiles.

 ¿En qué día del mes se cobrará mi tarjeta de crédito?

•  Tres a cuatro días posterior a la fecha de que active el dispositivo bajo un Plan Freedom se le hace el cobro a su tarjeta de crédito.

¿Por qué debo esperar treinta días para poder suspender o reducir el nivel del servicio del plan? 

• El cobro de los Planes Freedom ocurre cada treinta días. Exceptuando de cuando actualicé su plan, el plan de servicio se mantiene en la tarifa / nivel de servicio actual durante el periodo de  treinta días.

He cancelado mi plan y tengo un tiempo de servicio disponible que no utilice. ¿Recibiré un reembolso?

• No se reembolsa el servicio no utilizado.

¿Por qué me cobraron otros treinta días cuando actualicé mi plan?

• Cuando se actualiza el Plan Freedom, se le devuelve el promedio de los días restantes utilizando la tarifa inferior de los treinta días originales y luego se le cobran otros treinta días con la nueva tarifa del plan más caro. Esto también cambia la fecha de facturación al día en que actualizó su plan de servicio.

No utilicé todos los mensajes incluidos en el plan durante este mes. ¿Estos mensajes no utilizados se adicionan al siguiente mes?

• Los mensajes no utilizados no se adicionan al siguiente mes.

 ¿Por qué mi primera factura es tan alta?

• La primera factura incluye la tarifa anual Freedom de $ 24.95, así como todos los impuestos y tarifas

Acaban de cobrarme por otros treinta días. ¿Puedo suspender hoy? 

• Usted puede programar una suspensión o un cambio en el nivel del servicio en la próxima fecha de facturación. Si espera hasta el día en que se le factura para realizar los cambios en el plan, se le cobrarán por otros treinta días de su plan actual y tendrá que programar el cambio del plan para el siguiente ciclo de facturación.

 ¿Puedo programar la suspensión 45 días antes de mi fecha de facturación? ¿Puedo programar la suspensión  en 90 días?

• Los planes Freedom son de treinta días y no pueden ser suspendidos o reducido el nivel de servicio dentro de ese período. Solo se puede programar una suspensión o una reducción en el nivel de servicio para que surta efecto en la siguiente fecha de facturación y no en una fecha posterior.

 ¿Por qué me cobraron  de nuevo? Sólo me registré por un mes.

•  Si no programó una reducción en el nivel de servico o una suspensión, el plan de servicio se cargará automáticamente en el siguiente ciclo de facturación por treinta días adicionales a la tarifa actual del plan.