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Solución de Problemas de inReach Sync para inReach Explorer y SE

Al conectar el comunicador satelital inReach Explorer®  o un comunicador satelital inReach SE® a su computadora para sincronizar o actualizar, el dispositivo debe indicar que se está cargando y la aplicación de escritorio inReach® Sync debe mostrar una imagen en color del dispositivo conectado. Para conocer los pasos específicos sobre la sincronización, consulte la sección Instalar inReach Sync a continuación.

Si la aplicación inReach Sync no logra establecer una conexión entre un inReach Explorer o SE y su computadora, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. Para ver errores específicos de inReach Sync, consulte Relacionado .

IMPORTANTE: Es posible que los usuarios de Mac deban estar en el perfil de usuario administrador para que inReach Sync funcione correctamente. Para obtener información sobre cómo cambiar de perfil, consulte - Soporte Técnico de Apple - Cambiar Rápidamente Entre Usuarios en la Mac. Si necesita más ayuda con este proceso, comuníquese con el Soporte Técnico de Apple.

Instalar inReach Sync

Para sincronizar datos del sitio web de Garmin Explore™ con un comunicador satelital inReach® mediante un ordenador, la Aplicación de Escritorio inReach Sync debe instalarse en un ordenador Windows o Mac. 

Instalar inReach Sync:

  1. Inicie sesión en el Sitio Web de Garmin Explore
  2. Seleccione la pestaña Planes & Dispositivos
  3. Seleccione Sincronizar & Actualizar
  4. Seleccione el enlace Windows o Mac debajo la Aplicación de Escritorio inReach Sync
    • Se descargará un archivo de instalación
  5. Localice el archivo en su computadora y ejecútelo
    • Windows: El archivo normalmente se encuentra en la carpeta Descargas
    • Mac: El archivo debería aparecer en el Escritorio
  6. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación

Para conocer los pasos para actualizar el firmware de inReach y sincronizar los cambios de cuenta: Actualizando inReach Firmware y sincronizando cambios en la cuenta con inReach Sync

Confirme su Información de Acceso en inReach Sync

Para sincronizar cualquier información o configuración relacionada con la cuenta, debe acceder a inReach Sync con la dirección electrónica asociada al dispositivo inReach. Si usted no ha entrado en su cuenta o si ha entrado con la dirección electrónica errónea, típicamente va a ocurrir un error. Para mas detalles y pasos para salir de la cuenta y entrar de nuevo, vea - Unknown Device Error When Using inReach Sync.

Puerto USB Diferente

Puerto USB Diferente

Muchos problemas de inReach® Sync son culpa de un puerto USB problemático o defectuoso. Antes de continuar con cualquier paso adicional de solución de problemas, primero vuelva a conectar el inReach a un puerto USB diferente en su computadora y vuelva a abrir inReach Sync para probar y confirmar si el problema se ha resuelto.

 Nota: Si utiliza una computadora de escritorio, asegúrese de conectar el dispositivo inReach a un puerto USB ubicado en la parte posterior de la torre de la computadora. No utilice una conexión de concentrador USB si es posible.

Cable USB Diferente

Un comunicador satelital inReach® utiliza un cable conector micro-USB a USB no patentado para comunicarse con el programa inReach® Sync. Si inReach Sync no puede conectarse al dispositivo inReach después de completar los pasos anteriores, pruebe la conexión entre el dispositivo inReach y el ordenador con un cable micro-USB a USB diferente. Cuando busque un cable para probar, recuerde que muchos otros dispositivos electrónicos, como algunos teléfonos o cámaras, usan los mismos conectores para comunicarse con una computadora.

El icono de inReach Sync y/o el icono del dispositivo inReach aparecerán descoloridos si hay un problema con el cable USB.

NOTA: Al seleccionar un cable micro-USB a USB para la conexión inReach Sync, asegúrese de que el cable se anuncie como un cargador y un cable de transferencia de datos. Si el cable solo está clasificado para la transferencia de energía y la carga, el programa inReach Sync no reconocerá el dispositivo inReach conectado. 

Restablecimiento Parcial del inReach

  1. Mantenga presionada las teclas X y Down.
    Red Squares around X and Down Arrow Buttons
  2. Suelte X y Down cuando el dispositivo inReach se apague.
  3. Encienda el dispositivo inReach.
  4. Conecte el dispositivo inReach al ordenador, si aún no está conectado.
  5. Abra inReach Sync y pruebe para confirmar que el problema se ha resuelto.

Modo de Actualización del Firmware

  1. Apague el dispositivo inReach y desconéctelo de la computadora.
  2. Mantenga presionados X, Check, y Down simultáneamente.
    Red Squares around X, Down Arrow and Checkmark Buttons
  3. El dispositivo se encenderá en Modo de Actualización de Firmware.
    Firmware Update Message
  4. Conecte su dispositivo a la computadora.
  5. Abra inReach Sync y pruebe para confirmar que el problema se ha resuelto.
    • NOTA: Cuando inReach Sync reconozca su dispositivo, la aplicación mostrará un mensaje que indica que el firmware del dispositivo está dañado. Haga clic en Si para continuar con la actualización del firmware y la sincronización.

Desinstalar/Reinstalar inReach Sync

Windows Vista/7

  1. Haga clic en Inicio.
  2. Seleccione Panel de Control.
  3. Seleccione Desinstalar un programa.
  4. Busque la aplicación llamada inReach Sync.
  5. Seleccione Desinstalar.
  6. Reinicie la computadora.

Windows 8.1/10

  1. Haga clic derecho en el menú Inicio.
  2. Seleccione Aplicaciones & Características.
  3. Busque la aplicación llamada inReach Sync.
  4. Seleccione Desinstalar.
  5. Reinicie la computadora.

Mac

  1. En Finder, diríjase al menú Ir en la barra de menú superior.
  2. Seleccione Aplicaciones.
  3. Busque inReach Sync.
  4. Haga clic o arrastre a la Papelera para eliminarlo.
  5. Vacíe el Bote de Basura.
  6. Reinicie la computadora.
Una vez completado, siga los pasos del artículo relacionado para descargar e instalar inReach® Sync.

NOTA: Asegúrese de reiniciar su computadora después de que se haya reinstalado la aplicación.

Restablecimiento de Fábrica del Dispositivo

IMPORTANTE: Un restablecimiento de fábrica elimina todos los datos de contacto, mensaje, waypoint, ruta y registro almacenados en un dispositivo inReach. Utilice esta opción solo si ha probado todas las posibles soluciones anteriores. Antes de reiniciar el dispositivo, intente emparejar y sincronizar usando la aplicación Earthmate®, consulte a continuación . 

  1. Encienda el dispositivo inReach.
  2. Seleccione Configuración.
    Location of Settings in the Menu
  3. Seleccione Restaurar Configuración de Fábrica.
    Location of Restore Factory Settings
  4. Seleccione Restablecer.
    Location of Reset Option
    • NOTA: El dispositivo inReach se reiniciará.
  5. Después de que la unidad se reinicie, conecte el dispositivo inReach a la computadora.
  6. Abra inReach Sync y pruebe para confirmar que el problema se ha resuelto.

Como una alternativa, si aún no puede sincronizar con la aplicación de escritorio inReach Sync,  puede intentar emparejar y sincronizar con la aplicación Earthmate. Para conocer los pasos, consulte - Instrucciones de Emparejamiento para Dispositivos inReach Compatibles con Earthmate y Sincronizar los Cambios de la Cuenta inReach con la Aplicación Earthmate.

Si está buscando los pasos de solución de problemas para inReach Sync con otros modelos de inReach, seleccione el modelo aquí: inReach Explorer+ y SE+ o inReach Mini.

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