Garmin Express -ohjelman lokitiedostojen lähettäminen Garmin Tuotetukeen

Garmin Express-ohjelma luo lokitiedostoja tietokoneelle ohjelman ollessa käynnissä. Nämä tiedostot sisältävät informaatiota, jonka avulla Tuotetuki voi mahdollisesti tunnistaa ongelman, ja tarjota ajoissa tähän sopivan ratkaisun.

HUOMIOI: Garmin Express -ohjelman avulla lähetetyt tiedostot eivät sisällä karttatiedostoja, tai -kuvia.

Tuotetuki saattaa joissakin tapauksissa pyytää lokitiedostoja pyrkiessään ratkaisemaan ohjelman käyttöön liittyvän ongelman.

Lokitiedostojen kerääminen tietokoneelta jossa Garmin Express-ohjelma on käytössä:

Windows:

1. Avaa Garmin Express.
   
2. Valitse Ohje-ikoni (?) ohjelman oikeasta yläkulmasta.
   
3. Valitse Lähetä raportit.
   
4. Syötä kenttään Garmin Tuotetuen antama lokikoodi (koodi on voimassa vain 30 päivää).
   
5. Valitse valintaruutu vahvistaaksesi, että olet lukenut ja hyväksynyt käyttöehdot.
6. Valitse kohta "Valitse laite", jotta voit valita yhdistetyn Garmin -laitteen.
7. Valitse Lähetä.
   

Ilmoita Tuotetukeen, että olet tehnyt yllä olevat vaiheet.

Katso "Report Failed to Send" Message in Garmin Express, mikäli saat kyseisen virheviestin.

Jos Garmin Express -ohjelman käyttö lokitietojen lähettämiseen ei ole mahdollista, katso alta ohjeet lokitietojen keräämiseen manuaalisesti.

Mac:

1. Avaa Garmin Express.
   
2. Valitse Ohje/Help valikosta.
   
3. Valitse Garmin Express Ohje.
   
4. Valitse Lähetä raportit.
   
5. Syötä kenttään Garmin Tuotetuen antama lokikoodi (koodi on voimassa vain 30 päivää).
   
6. Valitse valintaruutu vahvistaaksesi, että olet lukenut lukenut ja hyväksynyt käyttöehdot.
7. Valitse kohta "Valitse laite", jotta voit valita yhdistetyn Garmin -laitteen.
   
8. Valitse Lähetä
   

Ilmoita Tuotetukeen, että olet tehnyt yllä olevat vaiheet.

Katso "Report Failed to Send" Message in Garmin Express, mikäli saat kyseisen virheviestin.

Jos Garmin Express -ohjelman käyttö lokitietojen lähettämiseen ei ole mahdollista, katso alta ohjeet lokitietojen keräämiseen manuaalisesti.

Lokitiedostojen kerääminen manuaalisesti:

Valitse alta alusta jolla haluat suorittaa lokien keräämisen:

HUOMIOI: Laitteen tiedot eivät näy, mikäli lokitiedot kerätään manuaalisesti.

Windows:

1. Lataa Garmin Log Collector-ohjelma: http://download.garmin.com/omt/tools/GarminExpressLogCollector.exe.
   
2. Suorita GarminExpressLogCollector.exe -asennustiedosto ja valitse Etsi lokitiedostot/Find log files.
   
3. Garmin Express lokitiedostot tallennetaan työpöydälle pakattuna kansiona.
   
4. Lähetä lokitiedot Secure File Upload -ohjelman avulla.

Ilmoita Tuotetukeen, että olet tehnyt yllä olevat vaiheet.

Mac:

1. Klikkaa Finder tai Macintosh HD työpöydältä
   
2. Klikkaa Mac -valikkopalkista Siirry/Go (harmaa palkki näytön yläreunassa)
   
3. Klikkaa Siirry kansioon...
   
4. Tyhjennä Siirry kansioon-tekstikenttä, jos siinä on tekstiä
   
5. Kirjoita seuraava: ~/Library/Application Support/Garmin/Express/Logs   ~/Kirjasto/Application Support/Garmin/Express/logs
   
6. Etsi Client_(uusin päivämäärä) ja Service_(uusin päivämäärä) tiedostot.
7. Lähetä lokitiedot Secure File Upload -ohjelman avulla.
   

Ilmoita Tuotetukeen, että olet tehnyt yllä olevat vaiheet.