Mon appareil Garmin Pay ne se connecte pas au terminal de paiement

Si l’appareil Garmin Pay ne parvient pas à se connecter au terminal de paiement pour effectuer un paiement, veuillez essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Confirmez que le magasin accepte les paiements mobiles, et que le terminal fonctionne correctement. Recherchez le symbole suivant qui indique que le terminal est configuré pour recevoir les paiements mobiles.
   
   
   
   
2. Si vous venez d'ajouter votre carte, patientez 5 à 10 minutes. Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle carte, celle-ci doit être activée par le réseau de cartes de paiement et par le fournisseur de la carte. L’activation peut prendre entre 5 et 10 minutes et pendant ce temps, les transactions ne sont pas prises en compte.
   
   
3. Dans certains cas, le caissier doit initier le paiement de son côté. Confirmez que le terminal de paiement est prêt à accepter un paiement entrant.
   
   
4. Maintenez l'appareil contre le terminal d'une manière différente, placez l'appareil contre le terminal de paiement pour vous assurer que l'antenne NFC peut établir une connexion.
   
   
5. Restez proche du terminal de paiement pendant une période plus longue. Dans la plupart des cas, une fois le paiement accepté, le terminal de paiement l’indiquera via son écran ou par une alerte audible.

Si l'appareil Garmin Pay se comporte comme si la transaction s'était effectuée (par exemple, la coche indiquant le succès apparaît sur le cadran de la montre), demandez de l'aide au caissier. Garmin Pay a envoyé les informations de paiement, mais le terminal du vendeur a eu du mal à les accepter. Vous devrez peut-être réessayer ou il se peut que le terminal du vendeur ne fonctionne pas correctement ou ne soit pas configuré pour recevoir des paiements sans contact.

Si le terminal du vendeur demande une carte à puce et NIP, cela signifie que le vendeur la demande pour tous les achats de carte à puce et NIP. Vous devrez utiliser votre carte physique.

Si le terminal demande à ne présenter qu'une seule carte, essayez à nouveau avec l’antenne NFC de votre appareil plus proche du terminal.

Si vos transactions ne sont toujours pas conclues ou si votre carte est refusée, vous devrez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.