Couverture SOS et déclenchement d'un SOS

REMARQUE : Des frais peuvent s’appliquer pour la communication avec des contacts personnels ou d’autres tiers en cas d’urgence. Consultez Frais lors du déclenchement de la fonction SOS pour plus de détails.

Si vous rencontrez une situation à risque dans un endroit isolé ou en mer, un communicateur satellite inReach® devient rapidement l'outil le plus précieux de votre kit de survie. Il offre des capacités SOS interactives à l'échelle mondiale, ce qui signifie que vous pouvez déclencher un signal de détresse, recevoir une confirmation de réception indiquant que l'aide est en route, et maintenir une conversation textuelle bidirectionnelle avec le centre Garmin Response™. L'équipe Garmin Response est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider en cas d'urgence, suivre votre position et avertir l'agence d'intervention d'urgence la plus appropriée à votre situation particulière. À tout moment et en tout lieu, nous pouvons rester en communication avec vous jusqu'à ce que votre situation soit résolue ou que la demande soit annulée. En cas de besoin, appuyez sur le bouton SOS. Pour savoir comment initier une demande SOS, consultez SOS pour les appareils portables Garmin compatibles inReach .

L'équipe Garmin Response est le leader mondial des solutions d'intervention d'urgence et de surveillance. Elle a participé à des opérations de sauvetage dans plus de 140 pays, sauvant ainsi de nombreuses vies. 

Si vous avez des questions sur l'utilisation de la fonction SOS dans des scénarios spécifiques, ou si vous avez des questions après avoir déclenché un SOS pour une raison quelconque, contactez l'IERCC Garmin. 

Couverture SOS incluse avec un abonnement inReach

Lorsqu’un abonnement de communication par satellite inReach est activé, la couverture SOS est automatiquement incluse dans l’abonnement. Vous bénéficiez ainsi d'une surveillance globale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d'un déploiement des secours en cas d'activation du SOS sur un inReach. Cette couverture de base ne fournit aucune police d'assurance et ne couvre pas les frais occasionnés par une activation du SOS. Des avantages supplémentaires de recherche et de sauvetage (SAR) sont disponibles à l’achat aux États-Unis, au Canada et dans les territoires des États-Unis (Samoa américaines, Guam, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, Îles Vierges américaines). Pour plus de détails sur les avantages supplémentaires en matière de SAR, visitez - Assurance SAR.

Processus de traitement des appels de Garmin Response

Dans le cas où l’équipe Garmin Response reçoit un SOS d’un appareil Garmin, ils saisissent immédiatement la latitude/longitude reçue avec le SOS dans leur logiciel de cartographie pour visualiser l’emplacement et déterminer l’agence à contacter pour coordonner le sauvetage. Un membre de l’équipe Garmin Response enverra également un message à l’appareil pour demander la nature de l’urgence. L’équipe Garmin Response contacte immédiatement l’organisme d'urgence pour l’informer du SOS et fournir toutes les informations connues, y compris la latitude/longitude, les informations sur l’utilisateur de l’appareil, les coordonnées des contacts d’urgence, etc. L’organisme d’urgence local répondra, qu'ils reçoivent ou non une réponse de l'appareil. Pendant ce temps, un autre membre de l’équipe Garmin Response tentera de joindre l’utilisateur de l’appareil par téléphone au(x) numéro(s) fourni(s) dans son profil de compte inReach, si par hasard Garmin Response peut le joindre et recueillir plus de détails concernant l’urgence. Tous les messages reçus de l’appareil pendant le SOS actif seront relayés à l’organisme d’intervention.

Garmin Réponse appellera également les contacts d'urgence répertoriés dans le profil pour les informer du SOS et demander des informations sur la localisation de l'utilisateur de l'appareil (itinéraire, âge, antécédents médicaux, nombre de personnes dans le groupe, description du véhicule, provisions, etc.). Toute information reçue sera relayée à l'organisme d'intervention. Tout au long du processus, Garmin Response tiendra l'utilisateur informé (même s'il n'est pas en mesure de répondre) ainsi que les contacts d'urgence jusqu'à ce que nous recevions la confirmation que le sauvetage est terminé ou que l'utilisateur ait annulé le SOS.  

De plus, lorsque SOS est actif, le suivi de l'appareil fonctionnera comme suit :

• Pendant les 10 premières minutes, la position actuelle est envoyée toutes les minutes.

• Après les 10 premières minutes, pour économiser la batterie, la position actuelle est envoyée toutes les 10 minutes.

REMARQUE : Si un SOS est annulé pour une raison quelconque, l’équipe d’intervention Garmin ne sera plus en mesure de communiquer avec l’appareil. 

Demande d'informations sur les utilisateurs inReach sur le terrain

Les demandes concernant l’emplacement d’un utilisateur inReach ou les demandes de contact avec un utilisateur inReach sur le terrain doivent être remplies et soumises par une agence du maintien de l'ordre. Pour plus de détails sur la façon dont les agences du maintien de l'ordre peuvent soumettre une enquête, consultez - Requêtes des forces de l'ordre concernant la vie ou la sécurité des personnes utilisant des appareils inReach.

Notre équipe d’assistance inReach répondra à la demande des forces de l’ordre en examinant l’emplacement de l’utilisateur inReach à l’aide de waypoints, de tracés, de messages ou de vérifications de messages de l’appareil et fournira les informations demandées aux forces de l’ordre.

Que se passe-t-il lors du déclenchement d'un SOS ?

La vidéo suivante donne un bref aperçu de ce qui se passe lors du déclenchement d’un SOS. Pour une explication plus approfondie, consultez - inReach Webinar - Informations sur la fonction de SOS.

Lorsque la fonction SOS est activée sur un appareil inReach, aucun message ou donnée de suivi ne sera envoyé à la page MapShare™ de l'utilisateur tant que l'événement SOS n'aura pas été résolu et que l'appareil inReach ne sera plus en état de SOS. Cela permet aux équipes impliquées dans l'événement de recherche et de sauvetage de se concentrer sur l'achèvement de leur mission en temps opportun. Une fois l'événement résolu, des points rouges  peuvent être affichés sur la page de la carte du compte de l'utilisateur pour les points de trace qui ont été enregistrés pendant l'événement SOS.

Que se passe-t-il lors du déclenchement d'un SOS ?

Tester la fonction SOS

Pour avoir l'esprit tranquille et mieux vous préparer, un test SOS peut être programmé. Pour en savoir plus et configurer un test, consultez : https://www.iercc.com/fr-FR/test-device/

IMPORTANT : Ne testez pas la fonction SOS sans approbation préalable. Si vous testez la fonction SOS sans approbation, des frais peuvent être facturés pour les efforts de sauvetage.

Frais lors du déclenchement de la fonction SOS

En tant que propriétaire d’un appareil inReach, vous pouvez activer/déclencher la fonction SOS au nom d'autres personnes. Vous ne serez financièrement responsable que pour les frais encourus lors du déclenchement d’un SOS pour vous-même ou pour quelqu’un dont vous êtes financièrement responsable.

L’activation de la fonction SOS sur votre inReach informe le centre Garmin Response d’une situation urgente. Les frais encourus en raison de l’aide ou du sauvetage sont facturés à la personne pour laquelle le SOS a été déclenché.

Garmin ne facture aucune communication avec l’équipe Garmin Response via le bouton SOS, y compris le suivi ou la messagerie texte. Tous les autres frais applicables s’appliquent lorsqu'il s'agit de la communication avec des contacts personnels ou les contacts avec lesquels l’équipe Garmin Response demande à l’utilisateur de communiquer pour obtenir de l’aide supplémentaire dans le cadre de l'urgence (shérif, police, recherche et sauvetage, garde-côtes, etc.).