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Facturation, factures et frais sur les abonnements Libres – Questions fréquentes
Questions fréquentes sur les forfaits Libres inReach
Les forfaits Libres permettent à l’utilisateur de changer le niveau d’abonnement ou de suspendre le service à tout moment après 30 jours d’abonnement actif.
Après avoir sélectionné un nouveau forfait ou suspendu le service, le site web inReach vous alerte du changement en attente. Vous pouvez modifier ou annuler le changement en attente à toute moment jusqu’à la mise en effet du changement.
Vous trouverez les réponses aux questions suivantes sur les forfaits Libres dans cet article :
- Je viens de m’abonner à un forfait Libre. Où est ma facture ? Quand serais-je débité ?
- Quel jour du mois ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
- Pourquoi dois-je patienter trente jours pour suspendre ou pour passez à un abonnement plus bas ?
- J’ai annulé mon abonnement mais il me reste des messages inutilisées. Vais-je recevoir un remboursement ?
- Pourquoi ai-je été facturé un mois de plus lorsque je suis passé à un abonnement supérieur ?
- Je n’ai pas utilisé toute mon allocation de messages ce mois-ci. Est-ce que les messages restants seront transférés au mois suivant?
- Pourquoi le montant de ma première facture est-il si élevé ?
- Quelle est la signification de « System » sur ma facture ?
- Y-a-t-il un coût pour passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?
- Quand les changements prennent-ils effet lorsque je passe à un plan supérieur ou inférieur ?
- Je viens de recevoir une facture pour un mois de plus. Puis-je suspendre mon abonnement aujourd’hui ?
- Puis-je programmer la suspension de mon abonnement à tout moment avant la date de renouvellement ?
- Pourquoi suis-je facturé de nouveau ? Je ne me suis abonné que pour un mois.
- Comment réactiver un abonnement suspendu ?
- Je viens de suspendre mon abonnement, pourquoi reçois-je toujours des factures ?
Je viens de m’abonner à un forfait Libre. Où est ma facture ? Quand serais-je débité ?
Votre facture sera générée et envoyée à l’adresse email après avoir complété l’activation de votre service. Votre carte de crédit sera débitée sous les 24 heures suivant l’activation.
Quel jour du mois ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
La date d’activation de votre service est votre date de facturation. Si vous réactivez le service, la date à laquelle vous le réactivez devient votre nouvelle date d'activation pour le cycle de facturation de 30 jours. Cette date devient ainsi votre nouvelle date de facturation. Votre carte de crédit est débitée sous les 24 heures de votre date de facturation sauf si vous modifiez votre service inReach avant votre date de renouvellement.
Pourquoi dois-je patienter trente jours pour suspendre ou pour passez à un abonnement plus bas ?
Votre forfait Libre est un service prépayé. Etant donné que vous avez déjà payé pour votre cycle mensuel d’abonnement en cours, toute suspension ou passage vers un abonnement inférieur planifié seulement aura seulement lieu à la prochaine date de facturation pour vous permettre d’utiliser votre prépaiement.
J’ai annulé mon abonnement mais il me reste des messages inutilisées. Vais-je recevoir un remboursement ?
Non, des allocations inutilisées ne seront pas remboursées.
Pourquoi ai-je été facturé un mois de plus lorsque je suis passé à un abonnement supérieur ?
Lorsque vous passez à un forfait Libre supérieur, la modification est effectuée tout de suite et la partie de votre prépaiement restant est calculée au prorata basé sur votre date de facturation et la date à laquelle la modification sera effectuée. La différence entre le montant calculé au prorata et le montant que vous payez pour le nouvel abonnement sera débitée. Votre date de facturation se sera désormais basée sur la date à laquelle vous etes passé à un niveau d’abonnement supérieur.
Je n’ai pas utilisé toute mon allocation de messages ce mois-ci. Est-ce que les messages restants seront transférés au mois suivant ?
Si votre service est actif sur un abonnement Libre Sécurité ou Libre Loisir, les messages non-utilisés ne seront pas reportés au mois suivant. Les clients avec un abonnement Libre Expédition ou Libre Extrême¹ ont des messages illimités.
¹Depuis Novembre 2019 les abonnements Extrême ne sont plus disponible à l’achat. Tout utilisateur actuel de l'abonnement Extrême peut conserver cet abonnement jusqu’à ce qu' il désactive ou annule son abonnement. Toutes les caractéristiques de l'abonnement Extrême ont été intégrées à l’abonnement Expédition.
Pourquoi le montant de ma première facture est-il si élevé ?
Votre première facture inclut les Frais annuels de programme, tous frais de service pour le premier mois et les taxes et/ou frais applicables.
Quelle est la signification de « System » sur ma facture ?
Le type d'appel System signifie que l’appareil inReach communique avec le réseau satellite et pourrait aussi compléter une Vérification des messages.
Y-a-t-il un coût pour passer à un abonnement supérieur ou inférieur ?
Non, il n’y a pas de frais additionnels pour aller vers un niveau d’abonnement supérieur ou inférieur.
Quand les changements prennent-ils effet lorsque je passe à un plan supérieur ou inférieur ?
Le passage vers un niveau d’abonnement supérieur prend effet immédiatement et la reste de prépaiement est calculée au prorata basé sur la date de changement. Tout dépassement des messages SMS utilisés sera également débité. La nouvelle date de facturation sera basée sur la date à laquelle le service a été changé. Le passage vers un niveau d’abonnement inférieur prend effet à la fin du cycle actuel de facturation.
Je viens de recevoir une facture pour un mois de plus. Puis-je suspendre mon abonnement aujourd’hui ?
Vous pouvez planifier une suspension ou une modification de votre abonnement vers un niveau inférieur 24 heures après l’activation ; cependant, la suspension ne prendra pas effet avant votre date de facturation suivante. Si vous patientez jusqu’à la date de facturation suivante (la date à laquelle votre facture est créée) pour suspendre l’abonnement, vous serez chargé pour un mois de plus de service et votre demande de suspension sera planifiée automatiquement pour la prochaine date de facturation.
Puis-je programmer la suspension de mon abonnement à tout moment avant la date de renouvellement ?
Oui, vous pouvez planifier la suspension de votre abonnement à tout moment. Cependant, toute suspension ou modification vers un niveau d’abonnement inférieur ne prendra effet qu'à la prochaine date de facturation.
Vous pouvez aussi annuler la demande d’une suspension planifiée si vous changez d'avis après avoir programmé la suspension. Veuillez consulter les Sujets connexes.
Pourquoi suis-je facturé de nouveau ? Je ne me suis abonné que pour un mois.
Si vous n’avez pas planifié de suspension, ni annulé votre abonnement Libre avant votre date de facturation, le forfait d’abonnement Libre se renouvellera automatiquement à la date de facturation et vous serez facturé pour un mois additionnel au même frais que votre forfait actuel.
Comment réactiver un abonnement suspendu ?
Pour réactiver un abonnement suspend veuillez consulter les Sujets connexes en bas de cette page.
Je viens de suspendre mon abonnement, pourquoi reçois-je toujours des factures ?
Des frais annuels de 39.99€ (varie selon les régions) sont facturés à la date anniversaire de votre abonnement, ainsi que le reste des frais d’usage dus provenant de votre dernier mois de service, si applicable. Vous ne serez cependant pas facturé de frais d’activation additionnels lors de la réactivation votre service.