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Étapes de dépannage de inReach Sync pour les appareils inReach Explorer et inReach SE

Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous si l’application inReach Sync n’arrive pas à établir une connexion entre un appareil inReach SE ou inReach Explorer et votre ordinateur lorsque vous tentez de synchroniser ou mettre à jour votre appareil.  Pour des erreurs spécifiques de synchronisation de inReach Sync, veuillez consulter la rubrique Sujets connexes . 

IMPORTANT : Les utilisateurs Mac devront peut-être utiliser le profil d'administrateur sur le Mac pour que inReach Sync fonctionne correctement. Pour savoir comment changer de profil, consultez - Assistance Apple - Changer rapidement d’utilisateur sur Mac. Si une assistance supplémentaire est nécessaire pour ce processus, contactez l'assistance Apple.

Installez l'application inReach Sync

Pour synchroniser les données du site Web Explore vers un appareil inReach à l'aide de votre ordinateur Windows ou Mac, il faudra installer l'application inReach Sync.

Installer inReach Sync :

  1. Connectez-vous à explore.garmin.com.
  2. Sélectionnez l’onglet Formules et appareils.
  3. Sélectionnez Synchroniser et mettre à jour.
  4. Sélectionnez le lien Windows ou Mac en dessous de l'application de bureau inReach Sync.
    • Un fichier d'installation sera téléchargé.
  5. Localisez le fichier sur votre ordinateur et exécutez-le.
    • Windows : Le fichier se trouve généralement dans le dossier Téléchargements.
    • Mac : Le fichier devrait apparaître sur le bureau.
  6. Suivez les invites à l'écran pour terminer l'installation.

Vous trouverez des instructions pour mettre à jour le logiciel de l’appareil inReach et pour synchroniser les changements appliqués à votre compte dans l'article Mise à jour du micrologiciel inReach et synchronisation des modifications du compte avec inReach Sync

Désinstallez / Réinstallez l’application inReach Sync

Windows Vista/7
  1. Cliquez sur Démarrer
  2. Sélectionnez le Panneau de configuration
  3. Sélectionnez Désinstaller un programme
  4. Localisez l'application inReach Sync
  5. Sélectionnez Désinstaller
  6. Redémarrez l'ordinateur
Windows 8.1/10
  1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer
  2. Sélectionnez Programmes et fonctionnalités
  3. Localisez l'application inReach Sync
  4. Sélectionnez Désinstaller
  5. Redémarrez l'ordinateur
Mac
  1. Dans le Finder, accédez au menu Aller dans la barre de menu en haut de l’écran
  2. Sélectionnez Applications.
  3. Localisez inReach Sync
  4. Cliquez/faites glisser inReach Sync vers la Corbeille pour le retirer
  5. Videz la Corbeille
  6. Redémarrez l'ordinateur
 Une fois ces étapes complétées, veuillez suivre les étapes de cet article pour télécharger et installer inReach Sync.



REMARQUE : Assurez-vous de redémarrer votre ordinateur après que l'application ait été réinstallée. 

Utilisez un autre port USB

De nombreux problèmes avec inReach Sync sont causés par un port USB problématique ou défectueux. Avant de considérer toute étape de dépannage additionnelle, veuillez tout d’abord connecter l’appareil inReach à un autre port USB sur votre ordinateur et ré-ouvrez inReach Sync pour confirmer que le problème a été résolu.

REMARQUE  : Si vous utilisez un ordinateur de bureau, veuillez connecter l’appareil inReach à un port USB à l’arrière de la tour de l’ordinateur. Veuillez éviter les hubs USB si possible.

Utilisez un autre câble USB

Les appareils inReach utilisent les câbles de connexion non propriétaires micro-USB vers USB pour communiquer avec le programme inReach Sync. Si inReach Sync ne peut pas se connecter à l’appareil inReach après avoir complété les étapes précédentes, veuillez tester la connexion entre l’appareil inReach et l’ordinateur avec un autre câble micro-USB vers USB. Lorsque vous recherchez un câble pour ce test, veuillez garder à l’esprit que d’autres appareils électroniques tels que les téléphones ou appareils photo utilisent le même type de connecteurs pour communiquer avec un ordinateur.

L’icône inReach Sync apparaîtra comme effacée s'il y a un probleme avec le câble USB. 

REMARQUE : Lorsque vous sélectionnez un câble micro-USB vers USB pour la connexion inReach Sync, veuillez-vous assurer que le câble est un câble de chargement et de transfert de données. Si le câble n’est conçu que pour l'alimentation et le chargement, le programme inReach Sync ne détectera pas l’appareil inReach connecté.


Réinitialisation de l’appareil

  1. Appuyez et maintenez les boutons X et Bas du pavé directionnel.


  2. Relâchez les boutons X et Bas lorsque l'appareil s’éteint.
  3. Allumez le inReach.
  4. Connectez le inReach à l’ordinateur s'il n'est pas déjà connecté.
  5. Ouvrez inReach Sync et faites un test pour confirmer que le problème a été résolu.

Mode de mise à jour du logiciel

  1. Éteignez le inReach et déconnectez-le de votre ordinateur.
  2. Appuyez et maintenez les boutons X, Bas et validation du pavé directionnel  en même temps.

  3. L’appareil s’allume en mode de mise à jour du logiciel.

  4. Connectez votre appareil à l’ordinateur.
  5. Ouvrez inReach Sync et faites un test pour confirmer que le problème a été résolu.
    • REMARQUE : Lorsque inReach Sync reconnaît votre appareil, l’application affiche un message vous informant que le logiciel de l’appareil est corrompu. Cliquez sur Oui (Yes) pour effectuer la mise à jour et la synchronisation.

Restauration aux paramètres d'usine

IMPORTANT : Une restauration aux paramètres d'usine effacera tous vos contacts, messages, waypoints, itinéraires et données enregistrées sur un appareil inReach. N'utilisez cette solution que si vous avez épuisé toutes les options précédentes.

  1. Allumez l'appareil inReach.
  2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Sélectionnez Restaurer les paramètres d’usine (Restore Factory Settings).

  4. Sélectionnez Reset.
    • REMARQUE: L'appareil inReach redémarrera à ce moment là.
  5. Une fois l’appareil rallumé, connectez-le à l’ordinateur.
  6. Ouvrez inReach Sync et faites un test pour confirmer que le problème a été résolu.

Si vous cherchez les étapes de dépannage pour l'application inReach Sync pour d'autres modèles d'appareils inReach, veuillez sélectionner le modèle approprié : inReach Explorer+ et SE+ ou inReach Mini.

Sujets connexes

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