Je ne peux pas terminer une synchronisation dans l'application Garmin Connect

Garmin est au courant d'un problème rencontré par certains utilisateurs avec les symptômes suivants : 

• L'application Garmin Connect ne réalise pas une synchronisation complète
• Des rubriques sont manquantes de l'application Garmin Connect, notamment
  
  • La fréquence cardiaque
  • Le stress
  • Les pas
  • Les calories
  • Pulse Ox

Ce problème est lié à la panne récente de nos systèmes et se manifeste lorsque la montre n'a pas récemment réalisé avec succès une synchronisation.

Instructions pour corriger le problème

1. Utilisateurs de téléphones Android : Vous devez ajuster la temporisation de l’écran de votre téléphone pour qu'il ne s’éteigne pas. L'application Garmin Connect doit rester en premier plan durant la synchronisation. Il est possible que ce procédé de synchronisation prenne jusqu'à 10 minutes pour se terminer. Ce réglage du téléphone se situe généralement sous Paramètres > Affichage. Si l’écran du téléphone s’éteint, la synchronisation sera interrompue. 
   
   

2. Ouvrez l'application Garmin Connect.
   
   
3. Appuyez sur l'icone de synchronisation en haut à droite et attendez que la synchronisation soit complètement terminée.
   • Le cercle blanc autour de la photo de votre appareil en haut de l'application représentant le progrès de la synchronisation doit se remplir complètement. Il peut sembler qu'il n'y ait pas de progrès à certains moments, mais par la suite le procédé de synchronisation se terminera.
   • L’écran du téléphone doit rester actif et l'application doit demeurer visible jusqu'à ce que la synchronisation soit complètement terminée.
     
     
4. Effectuez deux synchronisations de plus après que la première soit terminée. Ces deux synchronisations devraient être plus rapides que la première.

Les données manquantes devraient à présent s'afficher dans votre compte Garmin Connect. 

Je n'ai pas été capable de réaliser la synchronisation ou mes données de bien-être sont toujours manquantes dans Garmin Connect

Si vous n'avez pas pu réaliser avec succès les étapes ci-dessus, nous recommandons que vous synchronisiez votre montre en utilisant Garmin Express sur un ordinateur personnel. Il faut effectuer avec succès deux synchronisations pour résoudre ce problème.

Vous aurez besoin des éléments suivants

• Un câble de charge USB
• Un ordinateur personnel
• L'email et mot de passe de votre compte Garmin Connect
• Un accès Internet
• Garmin Express version 7.0.2 pour PC ou 7.0.1 pour Mac

1. Connectez votre montre sur l’ordinateur avec le câble de charge USB.
2. Rendez-vous sur www.garmin.com/express.
3. Sélectionnez TÉLÉCHARGER POUR WINDOWS ou TÉLÉCHARGER POUR MAC. La dernière version de l'application pourra ainsi s'installer, ce qui est requis.
4. Sélectionnez votre montre.
   • REMARQUE : Si c'est la première fois que vous utilisez Garmin Express, veuillez consulter l'article FAQ suivant pour plus d'aide pour ajouter votre montre : Ajouter et supprimer des appareils dans Garmin Express
5. Garmin Express réalisera une synchronisation initiale.
   • Passez en revue et acceptez tout message concernant les Termes et conditions ou les Remarques importantes
6. Une fois la synchronisation terminée, déconnectez votre appareil de l'ordinateur. Si vous avez des mises à jour logicielles disponibles, veuillez les installer. 
7. Reconnectez la montre sur l'ordinateur. Une deuxième synchronisation démarrera.

Les données manquantes devraient s'afficher dans votre compte Garmin Connect sous peu.