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Localisation des fichiers de journal de synchronisation inReach

De même que les autres applications pour mises à jour cartographiques de Garmin, inReach Sync crée des fichiers de journal sur l'ordinateur pour le dépannage. 

Ces fichiers contiennent des informations qui vont permettre au service à clientèle d'identifier le problème et d'apporter une résolution rapide.  

Veuillez trouver ci-dessous les étapes pour collecter ces fichiers. 

Windows
  1. Accédez aux lecteurs de votre ordinateur
    • Windows 10 et Windows 8 : Touche Windows (Windows Icon) + E, et sélectionnez Ce PC ou Ordinateur 
    • Windows 7 et plus vieux : Touche Windows (Windows Icon) + E
  2. Sélectionnez le lecteur Windows C: 
  3. Sélectionnez le dossier ProgramData
    • ProgramData est peut-être un dossier caché. Veuillez trouver ci-dessous les étapes pour dévoiler les fichiers cachés pour les différentes versions de Windows :
      Windows 10
      1. Ouvrez l'Explorateur des fichiers depuis la barre des taches
      2. Vous pouvez aussi appuyez sur la touche Windows (Windows Icon)  + E pour ouvrir l'Explorateur de fichiers
      3. Sélectionnez Affichage
      4. Sélectionnez Options
      5. Sélectionnez Modifiez les options des dossiers et de recherche
      6. Sélectionnez l'onglet Affichage 
      7. En dessous des paramètres avancées, sélectionnez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés 
      8. Sélectionnez Appliquer
      Window 8.1
      1. Depuis la barre des icônes, sélectionnez Rechercher :
        • Si vous utilisez une souris, pointez vers le coin en haut à droite de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis sélectionnez Rechercher
        • Si vous utilisez un pavé tactile ou un écran tactile, faites glisser votre doigt depuis le bord droit de l’écran, puis sélectionnez Rechercher
      2. Tapez dossier dans la boite de recherche
      3. Sélectionnez l'onglet Affichage
      4. En dessous des paramètres avancées, sélectionnez Afficher les fichiers, dossier et lecteurs cachés 
      5. Sélectionnez Appliquer
      Windows 7
      1. Sélectionnez le menu Démarrer
      2. Sélectionnez Panneau de Configuration
      3. Sélectionnez Apparence et Personnalisation
      4. Sélectionnez Options des dossiers
      5. Sélectionnez l'onglet Affichage
      6. En dessous des paramètres avancées, sélectionnez Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés 
      7. Sélectionnez Appliquer
  4. Sélectionnez le dossier Garmin 
  5. Sélectionnez le dossier inReachSync 

Attachez tous les fichiers dans ce dossier à votre E-mail pour le service à l'assistance technique Garmin.

Certains fournisseurs de services E-mail vous permettent de faire glisser et de déposer des fichiers directement dans un E-mail. Sinon, vous devrez sélectionner l'option parcourir ou attacher dans votre E-mail, puis utiliser les étapes 2 à 5 ci-dessus pour rechercher le fichier sur votre ordinateur, et l'attacher.

 ALTERNATIVE : Copiez ce qui suit dans Internet Explorer ou Microsoft Edge, et appuyez sur Enter pour afficher les fichiers de journal de synchronisation : C:\ProgramData\Garmin\inReachSync

Mac OS X
  1. Appuyez sur Command + Shift + C
  2. Sélectionnez Macintosh HD
  3. Sélectionnez Utilisateurs
  4. Sélectionnez votre nom d'utilisateur
  5. Sélectionnez DeLorme ou Garmin
  6. Sélectionnez inReachSync

Attachez tous les fichiers dans ce dossier à votre E-mail pour le service à l'assistance technique Garmin.

Certains fournisseurs de services E-mail vous permettent de faire glisser et de déposer des fichiers directement dans un E-mail. Sinon, vous devrez sélectionner l'option parcourir ou attacher dans votre E-mail, puis utiliser les étapes 2 à 5 ci-dessus pour rechercher le fichier sur votre ordinateur, et l'attacher.

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