Assistance inReach au Canada

Nouveaux utilisateurs Garmin inReach

Si vous débutez avec les appareils et le service de communication par satellite inReach®, consultez les Formules d'abonnement inReach pour obtenir des informations sur les formules et les fonctionnalités. 

Les nouveaux utilisateurs d'inReach peuvent activer un appareil via site web Garmin Explore™. 

Pour obtenir une assistance technique, consultez notre centre d'assistance et identifiez votre produit en saisissant son nom (par exemple, GPSMAP® 66i) ou son numéro de série dans le champ de recherche. Une fois qu’un produit est identifié, vous pourrez afficher les sujets courants ou utiliser le champ de recherche pour rechercher quelque chose de spécifique. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, consultez le bas de la page sous Contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide afin de contacter l’assistance produit Garmin.

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Utilisateurs actuels de Roadpost (anciennement inReach Canada)

Si vous disposez d’un compte inReach chez Roadpost et nécessitez de l'assistance pour le dépannage, les plans, les échanges de produits, ou tout autre service, contactez Roadpost a partir les informations ci-dessous :

• Site web Roadpost : roadpost.ca
• Téléphone : 1-800-337-3155
• Adresse courriel : inreachtech@roadpost.com (assistance technique) ou inreachcare@roadpost.com (service clients)

Polices d'assurance de recherche et de sauvetage (SAR)

Contactez notre équipe de service client d’assurance & Garmin Response™ au 1-888-460-4554 ou envoyez un courriel à: plan-support@garmin.com

Si vous souhaitez activer un nouvel appareil inReach­­¹ avec compte chez Roadpost, vous devrez d'abord contacter Roadpost pour faire supprimer votre compte de leur service. Avant de faire supprimer votre compte, vous souhaiterez peut-être exporter et sauvegarder vos tracés, routes, et/ou waypoints (voir Roadpost Support: Exporting GPS & KML Data from the Explore Portal). Si vous avez déjà demandé la suppression de votre compte, consultez les informations ci-dessous .

Pour plus d'information sur le changement de votre forfait Roadpost inReach vers un forfait Garmin inReach, veuillez contacter les services de facturation Garmin .

NOTE : Les comptes professionnels avec Roadpost peuvent ajouter un nouvel appareil inReach¹, mais l’activation ne sera pas terminée. Si cela se produit, contactez Roadpost pour supprimer l'appareil du compte afin qu'il puisse être activé sous Garmin inReach.

¹ Les appareils inReach plus récents (inReach Messenger, série inReach Mini, Alpha® 200/300i, GPSMAP 66i/67i/86i/86sci, Montana® 700i/750i, Tread® - SXS Edition, et Tread® - Overland Editions) ne peuvent pas être activés chez Roadpost, ceux-ci doivent être activés chez Garmin.

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J’ai déjà demandé la suppression de mon compte Roadpost existant

Si vous avez déjà contacté Roadpost pour supprimer votre compte de leur service, ils devraient avoir contacté les services de facturation Garmin qui travaillent ensuite sur la réattribution du compte de Roadpost à Garmin (généralement dans les 24-48 heures).

Que se passe-t-il ensuite ?

• L’équipe de facturation Garmin vous enverra un courriel vous informant qu'ils travaillent sur la réattribution de votre compte et vous demandant de ne pas créer de compte Garmin inReach jusqu'à ce que vous ayez reçu une réponse de Garmin.
  • Si vous ne recevez pas ce courriel 24-48 heures après avoir demandé à Roadpost de supprimer votre compte chez eux, recontactez Roadpost pour vous assurer que la demande soit envoyée à Garmin.
• Une fois la réattribution effectuée, l’équipe de facturation Garmin vous enverra un autre courriel lorsque vous pourrez créer votre nouveau compte Garmin inReach.

IMPORTANT : Si vous essayez de créer un compte Garmin inReach avant de recevoir une réponse de notre équipe de facturation, cela crée automatiquement un autre compte Roadpost qui devra ensuite être effacé. Cela retarde le processus parce qu’il faudra recommencer.

Si vous devez activer l'appareil immédiatement pour un voyage, vous pouvez créer un compte Garmin inReach en utilisant une adresse e-mail différente qui n'a pas été associée à votre compte Roadpost. Vous pourrez ensuite demander que les adresses courriel soient échangées en contactant l'assistance produit Garmin.