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Envio da Pasta Garmin para o Suporte Técnico

Podem ser solicitada uma ou mais pastas pelo Suporte ao Produto podem ser enviadas de duas formas: copiando e compactando manualmente as pastas ou utilizando o software Garmin Express™, que permite coletar essas pastas junto com outros registros do aplicativo. O Garmin Express é compatível com computadores Windows® e Mac®.

É necessário ter o software Garmin Express versão 7.17.1 ou posterior para seguir estas etapas. Consulte Atualizando o Garmin Express. Se não for possível atualizar o programa Garmin Express para esta versão, siga as etapas em Cópia, Compactação e Envio Manual das Pastas .

Se o seu dispositivo não for detectado pelo computador ou pelo Garmin Express, consulte Related .


Usando o Garmin Express

Selecione seu sistema operacional para obter as etapas corretas. Para instalar o Garmin Express, consulte: Como Eu Instalo o Garmin Express?

Windows:

  1. Conecte o dispositivo ao computador usando o cabo de carregamento.

  2. Abra o Garmin Express.

  3. Selecione o ícone Ajuda Ponto de Interrogação do Garmin Express no canto superior direito.

  4. Selecione Enviar Relatórios.

  5. Digite o código fornecido pelo Suporte ao Produto Garmin.

  6. Concordo com os Termos de Uso.
    Menu suspenso com a caixa de seleção abaixo destacada em borda vermelha

  7. Selecione seu dispositivo no menu suspenso Incluir Conteúdo do Dispositivo.
    Menu suspenso de dispositivos com o dispositivo na lista destacado por uma borda vermelha

  8. Selecione Enviar.

NOTA: Se receber a mensagem "Falha ao Enviar Relatório", você pode carregar o arquivo salvo na área de trabalho do seu computador usando Arquivo Seguro Carregar. Para mais detalhes, consulte: Mensagem "Falha ao Enviar Relatório" no Garmin Express


Mac:

  1. Conecte o dispositivo ao computador usando o cabo de carregamento.

  2. Abra o Garmin Express.

  3. Selecione Ajuda na barra de tarefas da Apple. barra de menu.
    ajuda do Garmin Express na barra de menu da Apple

  4. Selecione Ajuda do Garmin Express.

  5. Selecione Enviar Relatórios.

  6. Digite o código fornecido pelo Suporte ao Produto Garmin.

  7. Concordo com os Termos de Uso.
    Menu suspenso com a caixa de seleção abaixo destacada em borda vermelha

  8. Selecione seu dispositivo no menu suspenso Incluir Conteúdo do Dispositivo.
    Lista suspensa de dispositivos com o dispositivo na lista destacado por uma borda vermelha 

  9. Selecione Enviar.

NOTA: Se receber a mensagem "Falha no envio do relatório", você pode enviar o arquivo salvo para a área de trabalho do seu computador usando o Upload seguro de arquivo. Para mais detalhes, consulte: Mensagem "Falha ao Enviar Relatório" no Garmin Express



Cópia, Compactação e Envio Manual das Pastas


Etapa 1: Copiar & Compactar a Pasta Garmin

OBSERVAÇÃO: Alguns dispositivos podem exigir que você abra o Garmin Express e adicione ou sincronize o dispositivo antes que ele apareça como uma unidade no seu computador. Para obter instruções sobre como instalar o Garmin Express, consulte: Como Eu Instalo o Garmin Express?


Mac

Para o processo em um Mac, consulte: Acessando a Pasta Garmin de um Dispositivo Garmin em um Computador Mac.


Windows

  1. Conecte seu dispositivo Garmin ao computador usando o cabo de dados/carregamento USB.

  2. Pressione tecla Windows + E no teclado para abrir Windows/Explorador de Arquivos.

    • Você também pode selecionar o ícone do Explorador de Arquivos se ele estiver disponível na barra de tarefas Ícone do Explorador de Arquivos.


  3. Selecione Este PC (somente Windows 10 e Windows 11).

  4. Abra a unidade Garmin identificada como o modelo do seu dispositivo.

    • Em modelos selecionados, abra a unidade identificada como Primária ou Interna Armazenamento.


  5. Clique com o botão direito do mouse na pasta GARMIN e selecione Copiar.

  6. Retorne à tela da área de trabalho.

  7. Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione Colar.

  8. Após colar a pasta na área de trabalho, desconecte o dispositivo do computador com segurança.

  9. Exclua os seguintes arquivos da pasta Garmin copiada na área de trabalho (alguns dispositivos podem não ter nenhum desses arquivos).

    • Somente dispositivos com capacidade para condicionamento físico! Todos os arquivos .db (banco de dados) de dentro da seguinte pasta SQL > Interno

    • Somente dispositivos de mapeamento! Todos os arquivos .img (imagem de disco) e a pasta Map.


      Não consigo localizar os arquivos .IMG no meu dispositivo de mapeamento

      Se você não conseguir encontrar nenhum dos arquivos .img, talvez as extensões de arquivo estejam ocultas e será necessário alterar a configuração para exibi-las.

      1. Selecione Exibir na barra superior.

      2. Selecione a imagem acima Opções.

         selecione a imagem acima das opções

      3. Selecione Exibir.

      4. Desmarque Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos.

      5. Selecione OK.

  10. Clique com o botão direito do mouse na nova pasta GARMIN na área de trabalho.

  11. Selecione Enviar para (usuários do Windows 11 pulem para a etapa 12).

  12. Selecione Pasta compactada (zipada).

Agora que você copiou e compactou a pasta Garmin, prossiga para a Etapa 2: Enviando a pasta Garmin para o Suporte ao Produto.


Etapa 2: Enviando a Pasta Garmin Compactada para o Suporte ao Produto

Siga as instruções abaixo para enviar a pasta Garmin para o Suporte ao Produto usando a Ferramenta de Upload Seguro de Arquivos.

Ferramenta de Upload Seguro de Arquivos

  1. Abra o Carregamento Seguro de Arquivos.
  2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Garmin.
  3. Marque a caixa indicando que você leu e concorda com os Termos de Uso.
  4. Selecione Continuar.
  5. Selecione Navegue pelo seu dispositivo.
  6. Localize e selecione o(s) arquivo(s) ou a pasta Garmin compactada.
  7. Selecione Abrir.
  8. Selecione Carregar.
  9. Confirme se você vê a mensagem a seguir: Successo! Seus arquivos foram carregados.
  10. Se você precisar adicionar mais arquivos, escolha a opção Selecionar mais arquivos.
  11. Depois de ter carregado todos os arquivos, selecione ENVIAR.
  12. Verifique se você recebe a mensagem de confirmação que diz: Obrigado! O envio do arquivo está concluído.
  13. Envie um e-mail de volta ao Suporte ao Produto para verificar se recebemos os arquivos.