Select your product to confirm this information applies to you
Envio da Pasta Garmin para o Suporte Técnico
Podem ser solicitada uma ou mais pastas pelo Suporte ao Produto podem ser enviadas de duas formas: copiando e compactando manualmente as pastas ou utilizando o software Garmin Express™, que permite coletar essas pastas junto com outros registros do aplicativo. O Garmin Express é compatível com computadores Windows® e Mac®.
OBSERVAÇÃO: Alguns dispositivos podem exigir que você abra o Garmin Express e adicione ou sincronize o dispositivo antes que ele apareça como uma unidade no seu computador. Para obter instruções sobre como instalar o Garmin Express, consulte: Como Eu Instalo o Garmin Express?
Conecte seu dispositivo Garmin ao computador usando o cabo de dados/carregamento USB.
Pressione tecla Windows + E no teclado para abrir Windows/Explorador de Arquivos.
Você também pode selecionar o ícone do Explorador de Arquivos se ele estiver disponível na barra de tarefas .
Selecione Este PC (somente Windows 10 e Windows 11).
Abra a unidade Garmin identificada como o modelo do seu dispositivo.
Em modelos selecionados, abra a unidade identificada como Primária ou Interna Armazenamento.
Clique com o botão direito do mouse na pasta GARMIN e selecione Copiar.
Retorne à tela da área de trabalho.
Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione Colar.
Após colar a pasta na área de trabalho, desconecte o dispositivo do computador com segurança.
Exclua os seguintes arquivos da pasta Garmin copiada na área de trabalho (alguns dispositivos podem não ter nenhum desses arquivos).
Somente dispositivos com capacidade para condicionamento físico! Todos os arquivos .db (banco de dados) de dentro da seguinte pasta SQL > Interno.
Somente dispositivos de mapeamento! Todos os arquivos .img (imagem de disco) e a pasta Map.
Não consigo localizar os arquivos .IMG no meu dispositivo de mapeamento
Se você não conseguir encontrar nenhum dos arquivos .img, talvez as extensões de arquivo estejam ocultas e será necessário alterar a configuração para exibi-las.
Selecione Exibir na barra superior.
Selecione a imagem acima Opções.
Selecione Exibir.
Desmarque Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos.
Selecione OK.
Clique com o botão direito do mouse na nova pasta GARMIN na área de trabalho.
Selecione Enviar para (usuários do Windows 11 pulem para a etapa 12).
Selecione Pasta compactada (zipada).
Agora que você copiou e compactou a pasta Garmin, prossiga para a Etapa 2: Enviando a pasta Garmin para o Suporte ao Produto.
Etapa 2: Enviando a Pasta Garmin Compactada para o Suporte ao Produto
Siga as instruções abaixo para enviar a pasta Garmin para o Suporte ao Produto usando a Ferramenta de Upload Seguro de Arquivos.