Envio da Pasta Garmin para o Suporte Técnico

1. Conecte o dispositivo ao computador usando o cabo de carregamento.

2. Abra o Garmin Express.

3. Selecione o ícone Ajuda no canto superior direito.

4. Selecione Enviar Relatórios.

5. Digite o código fornecido pelo Suporte ao Produto Garmin.

6. Concordo com os Termos de Uso.
   

7. Selecione seu dispositivo no menu suspenso Incluir Conteúdo do Dispositivo.
   

8. Selecione Enviar.

NOTA: Se receber a mensagem "Falha ao Enviar Relatório", você pode carregar o arquivo salvo na área de trabalho do seu computador usando Arquivo Seguro Carregar. Para mais detalhes, consulte: Mensagem "Falha ao Enviar Relatório" no Garmin Express

1. Conecte o dispositivo ao computador usando o cabo de carregamento.

2. Abra o Garmin Express.

3. Selecione Ajuda na barra de tarefas da Apple. barra de menu.
   

4. Selecione Ajuda do Garmin Express.

5. Selecione Enviar Relatórios.

6. Digite o código fornecido pelo Suporte ao Produto Garmin.

7. Concordo com os Termos de Uso.
   

8. Selecione seu dispositivo no menu suspenso Incluir Conteúdo do Dispositivo.
    

9. Selecione Enviar.

NOTA: Se receber a mensagem "Falha no envio do relatório", você pode enviar o arquivo salvo para a área de trabalho do seu computador usando o Upload seguro de arquivo. Para mais detalhes, consulte: Mensagem "Falha ao Enviar Relatório" no Garmin Express

OBSERVAÇÃO: Alguns dispositivos podem exigir que você abra o Garmin Express e adicione ou sincronize o dispositivo antes que ele apareça como uma unidade no seu computador. Para obter instruções sobre como instalar o Garmin Express, consulte: Como Eu Instalo o Garmin Express?

Mac

Para o processo em um Mac, consulte: Acessando a Pasta Garmin de um Dispositivo Garmin em um Computador Mac.

Windows

1. Conecte seu dispositivo Garmin ao computador usando o cabo de dados/carregamento USB.

2. Pressione tecla Windows + E no teclado para abrir Windows/Explorador de Arquivos.

   • Você também pode selecionar o ícone do Explorador de Arquivos se ele estiver disponível na barra de tarefas .

   
   

3. Selecione Este PC (somente Windows 10 e Windows 11).

4. Abra a unidade Garmin identificada como o modelo do seu dispositivo.

   • Em modelos selecionados, abra a unidade identificada como Primária ou Interna Armazenamento.

   
   

5. Clique com o botão direito do mouse na pasta GARMIN e selecione Copiar.

6. Retorne à tela da área de trabalho.

7. Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho e selecione Colar.

8. Após colar a pasta na área de trabalho, desconecte o dispositivo do computador com segurança.

9. Exclua os seguintes arquivos da pasta Garmin copiada na área de trabalho (alguns dispositivos podem não ter nenhum desses arquivos).

   • Somente dispositivos com capacidade para condicionamento físico! Todos os arquivos .db (banco de dados) de dentro da seguinte pasta SQL > Interno. 

   • Somente dispositivos de mapeamento! Todos os arquivos .img (imagem de disco) e a pasta Map.

     ---

     Não consigo localizar os arquivos .IMG no meu dispositivo de mapeamento

     Se você não conseguir encontrar nenhum dos arquivos .img, talvez as extensões de arquivo estejam ocultas e será necessário alterar a configuração para exibi-las.

     1. Selecione Exibir na barra superior.

     2. Selecione a imagem acima Opções.

         

     3. Selecione Exibir.

     4. Desmarque Ocultar as extensões dos tipos de arquivo conhecidos.

     5. Selecione OK.

     ---

10. Clique com o botão direito do mouse na nova pasta GARMIN na área de trabalho.

11. Selecione Enviar para (usuários do Windows 11 pulem para a etapa 12).

12. Selecione Pasta compactada (zipada).

Agora que você copiou e compactou a pasta Garmin, prossiga para a Etapa 2: Enviando a pasta Garmin para o Suporte ao Produto.

Siga as instruções abaixo para enviar a pasta Garmin para o Suporte ao Produto usando a Ferramenta de Upload Seguro de Arquivos.

Ferramenta de Upload Seguro de Arquivos

1. Abra o Carregamento Seguro de Arquivos.
2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Garmin.
3. Marque a caixa indicando que você leu e concorda com os Termos de Uso.
4. Selecione Continuar.
5. Selecione Navegue pelo seu dispositivo.
6. Localize e selecione o(s) arquivo(s) ou a pasta Garmin compactada.
7. Selecione Abrir.
8. Selecione Carregar.
9. Confirme se você vê a mensagem a seguir: Successo! Seus arquivos foram carregados.
10. Se você precisar adicionar mais arquivos, escolha a opção Selecionar mais arquivos.
11. Depois de ter carregado todos os arquivos, selecione ENVIAR.
12. Verifique se você recebe a mensagem de confirmação que diz: Obrigado! O envio do arquivo está concluído.
13. Envie um e-mail de volta ao Suporte ao Produto para verificar se recebemos os arquivos.