Selectați produsul dvs. pentru a confirma că aceste informații vi se aplică

Depanarea unei probleme Bluetooth sau a aplicației dezl cu un dispozitiv auto Garmin

Dispozitivul dvs. auto utilizează tehnologia Bluetooth pentru a se conecta la telefonul mobil.

O problemă cu conexiunea Bluetooth între cele două poate cauza oricare dintre următoarele probleme:

  • Dispozitivul auto și telefonul nu se vor găsi unul pe altul

  • Dispozitivul auto și telefonul întâmpină probleme în timpul procesului de asociere

  • Procesul de asociere a reușit, dar dispozitivele nu mențin o conexiune Bluetooth

  • Nu poți să auzi persoana cu care vorbești sau invers

  • Calitatea audio hands-free este sub așteptări

  • Dispozitivul auto nu importă sau afișează persoanele de contact ale telefonului dvs

  • Funcțiile aplicației dezl precum Trafic, PhotoLive sau Vreme nu sunt afișate pe dispozitiv

Notă: Nu se poate să depanați o problemă cu Bluetooth sau aplicația dezl în timpul unui apel telefonic activ, deoarece poate interfera cu anumite funcții

Vă sugerăm depanarea în această ordine pentru probleme cu Bluetooth sau aplicația dezl:

1. Cerințe telefon

Asigurați-vă că telefonul dvs. îndeplinește cerințele de sistem pentru aplicația dezl:

Accesați aplicația dezl și selectați fie App Store, fie Google Play pentru a găsi cerințele actuale. Este necesar să utilizați un telefon care îndeplinește aceste cerințe.

Verificați că telefonul dvs. are permisiunile necesare activate:

Consultați Permisiunile telefonului necesare pentru a utiliza aplicația dezl și aplicația Garmin Drive pentru mai multe informații.

Verificați actualizările sistemului de operare al telefonului:

Pentru a căuta actualizări pe iOS:

(Notă: Acești pași vor varia în funcție de telefon și sistemul de operare)

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți General
  3. Atinge Actualizare Software

Pentru a căuta actualizări pe Android:

(Notă: Acești pași vor varia în funcție de telefon și sistemul de operare)

1. Atingeți meniul Aplicații (unele telefoane omit acest pas)

2. Atingeți Setări sau pictograma Roată Android 6 Settings

3. Atingeți Despre telefon (unele telefoane omit acest pas)

4. Atingeți Actualizare software sau Actualizări sistem (poate fi necesar să derulați în jos în pagină)

 

5. Atingeți Descărcați și instalați sau Verificați actualizările sistemului (unele telefoane omit acest pas)

6. Atingeți Descărcare sau Da dacă sunt disponibile actualizări

7. Atingeți Instalați acum

Telefonul ar trebui să verifice și să aplice toate actualizările necesare pentru sistem.

2. Actualizări Software

Verificați actualizările software-ului dispozitivului Garmin:

Consultați Actualizarea hărților auto și software-ului cu Garmin Express.

Verificați actualizările aplicației dezl:

Căutați aplicația dezl în Google Play sau App Store pentru a verifica dacă există actualizări și a le instala, dacă sunt disponibile.

Numărul de versiune al aplicației dezl instalată poate fi găsit pe telefon însuși dacă aplicația nu se lansează.

Pentru a găsi versiunea software a aplicației dezl:

iOS:

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți General
  3. Atingeți Stocare iPhone
  4. Atingeți dezl

Android versiunea 7 sau mai veche:

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți Aplicații
  3. Atingeți dezl

Android versiunea 8 sau mai nouă:

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți Aplicații sau Aplicații și Notificări
  3. Atingeți Informații aplicație (Unele telefoane omit acest pas)
  4. Atingeți dezl

Versiunea actuală a aplicației dezl ar trebui să fie afișată aici.

3. Reporniți telefonul și GPS-ul

Asigurați-vă că reporniți complet telefonul înainte de a continua.

Consultați documentația telefonului pentru instrucțiuni despre repornirea completă a telefonului.

Pentru a reporni dispozitivul Garmin, țineți apăsat butonul Power timp de câteva secunde, apoi atingeți Oprit.

4. Reconectați uitând dispozitivul din Setările Bluetooth ale telefonului/aplicația dezl și ștergând istoricul de asociere de pe GPS

Pentru a șterge istoricul de asociere de pe un dispozitiv auto:

  • dezl OTR500 și dezl LGV/OTR700

    • Accesați Centrul de asistență și introduceți numele produsului sau numărul de serie al dispozitivului dvs

    • După ce dispozitivul este selectat, faceți clic pe Altul și căutați „Ștergerea unui telefon asociat”

  • dezl LGV / OTR800 și dezl LGV / OTR1000
    • Accesați Centrul de asistență și introduceți numele produsului sau numărul de serie al dispozitivului dvs
    • Odată ce dispozitivul dvs. este selectat, faceți clic pe Altul și căutați „Ștergerea unui dispozitiv Bluetooth asociat”

Ștergeți dispozitivul Garmin din istoricul de asociere al telefonului:

Pașii pentru ștergerea istoricului de asociere de pe telefon pot varia în funcție de marcă/model. Consultați manualul sau producătorul telefonului dacă nu sunteți sigur cum să ștergeți istoricul de asociere al telefonului. Pașii de mai jos se aplică pentru majoritatea telefoanelor iOS și Android:

Pentru a șterge istoricul de asociere pe un iPhone:

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți Bluetooth
  3. Atingeți butonul informații (pictograma „i”) de lângă dispozitivul Garmin asociat
  4. Atingeți „Ignorați acest dispozitiv”

Pentru a șterge istoricul de asociere pe un telefon Android:

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți Conexiuni (unele telefoane omit acest pas)
  3. Atingeți Bluetooth
  4. Atingeți pictograma roată de lângă dispozitivul Garmin afișat
    • Selectați numele dispozitivului Garmin listat pe unele telefoane Android
  5. Atingeți Eliminați/Deconectați

Dispozitivul Garmin va fi acum șters din istoricul de asociere al telefonului.

Pentru a șterge istoricul asocierii din aplicația dezl:

  1. Deschideți aplicația dezl pe smartphone
  2. Atingeți roata dințată din colțul din dreapta sus
  3. Atingeți dispozitivul pe care doriți să îl ștergeți
  4. Atingeți Eliminați dispozitivul
  5. Atingeți din nou Eliminați dispozitivul

Pentru a asocia aplicația dezl și dispozitivul dvs. auto:

1. Deschideți aplicația dezl pe telefon și setați telefonul în modul Găsește-mă/Descoperibil

    • Consultați manualul proprietarului sau documentația telefonului mobil dacă nu sunteți sigur cum să setați telefonul în modul Găsește-mă/Descoperibil

2. Asigurați-vă că Bluetooth este activat pe dispozitivul Garmin. Consultați manualul utilizatorului pentru instrucțiuni

3. Atingeți Garmin dezl în aplicația dezl

 

4. Atingeți Continuați dacă vi se solicită

5. Atingeți Găsiți dispozitivul Garmin

6. Aplicația va începe să caute dispozitivul


7. Atingeți Da pe dispozitivul Garmin, dacă vi se solicită

8. Atingeți OK în aplicația dezl, dacă vi se solicită

9. Atingeți Conectați-vă. Atingeți Creare cont dacă nu aveți un cont.

10. Introduceți e-mailul și parola și atingeți Următorul

5. Ștergeți memoria cache a aplicației

Ștergeți fișierele cache temporare ale aplicației dezl de pe telefon:

Golirea memoriei cache poate elimina orice fișiere problematice din stocarea temporară a telefonului.

Pentru a șterge memoria cache:

Majoritatea iPhone-urilor:

  1. Apăsați de două ori pe butonul de pornire al iPhone-ului
  2. Va apărea o listă cu aplicațiile care rulează în prezent
  3. Glisați în sus pe aplicația dezl pentru a o elimina din listă și a o închide

iPhone X și mai noi:

  1. Glisați în sus din partea de jos a ecranului și întrerupeți
  2. Glisați în sus pe aplicația dezl

Android:

  1. Deschideți meniul Setări al telefonului
  2. Atingeți Stocare (unele telefoane omit acest pas)
  3. Atingeți Alte aplicații sau Aplicații
  4. Atingeți dezl
  5. Atingeți Stocare (unele telefoane omit acest pas)
  6. Atingeți Ștergere cache

Fișierele temporare ar trebui acum șterse și aplicația poate fi redeschisă.

6. Dezinstalați și reinstalați aplicația dezl

Pentru a dezinstala aplicația dezl pe Android:

1. Deschideți meniul Setări al telefonului

2. Atingeți Aplicații

3. Atingeți aplicația dezl

4. Atingeți Dezinstalare

Pentru a dezinstala aplicația dezl pe iOS:

1. Atingeți lung pictograma dezl App

2. Atingeți X-ul care apare în colțul pictogramei

Poate fi re-descărcată din magazinul Google Play al telefonului/iTunes App Store.

Contactaţi-ne pentru asistenţă suplimentară