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Solução para Problemas de Bluetooth / Tread App Usando um Dispositivo Tread

Seu Tread usa tecnologia Bluetooth para se conectar ao seu telefone celular.

Um problema com a conexão Bluetooth entre os dois pode causar qualquer um dos seguintes problemas:

  • O Tread e o telefone não irão localizar um e outro

  • O Tread e o telefone encontram problemas durante o processo de emparelhamento

  • O processo de emparelhamento foi bem-sucedido, mas os dispositivos não mantêm uma conexão Bluetooth

  • Você não consegue ouvir a pessoa com quem está falando ou vice-versa

  • A qualidade do áudio com viva-voz está abaixo das expectativas

  • O Tread não está importando ou exibindo os contatos do seu telefone

  • Os recursos do aplicativo Tread, como tráfego ou clima, não são exibidos no dispositivo

Nota: Não é possível solucionar um problema de Bluetooth ou do Tread App durante uma chamada telefônica ativa, pois pode interferir com certos recursos


Sugerimos que siga  nesta ordem para problemas de Bluetooth ou do Tread App:

1. Requisitos do Telefone

Certifique-se de que seu telefone atenda aos requisitos de sistema para o Tread App:

Vá para o Tread App e selecione App Store ou Google Play para encontrar os requisitos atuais. É necessário usar um telefone que atenda a esses requisitos.

Verifique se há atualizações para o sistema operacional do telefone: 

Para verificar se há atualizações no iOS:

(Nota: Essas etapas variam de acordo com a combinação de telefone e sistema operacional)

    1. Abra o menu de Configurações do telefone
    2. Toque em Geral
    3. Toque em Atualização de Software

Para verificar se há atualizações no Android:

(Nota: Essas etapas variam de acordo com o modelo do telefone e sistema operacional)

1. Toque no menu Apps (alguns telefones pulam esta etapa)

Red box around apps icon

2. Toque em Configurações ou no ícone de engrenagem 

Red box around the Settings icon

3. Toque em Sobre o Telefone (alguns telefones pulam esta etapa)

4. Toque em Atualização de Software ou Atualizações do Sistema (pode ser necessário rolar a página para baixo)

Red box around Software update 

5. Toque em Baixar e Instalar ou Verificar Atualizações do Sistema (alguns telefones pulam esta etapa)

Red box around Download and install option

6. Toque em Baixar ou Sim, se houver atualizações disponíveis

7. Toque em Instalar Agora

O telefone agora deve verificar e aplicar as atualizações de sistema necessárias.

2. Atualizações de Software

Verifique se há atualizações para o software do Tread:

Consulte Atualizando Mapas Automotivos e Software com Garmin Express.

Verifique se há atualizações para o Tread App:

Pesquise o Tread App no Google Play ou App Store para verificar se há atualizações e aplicá-las, se disponíveis.

O número da versão instalada do Tread App pode ser encontrado no próprio telefone, se o aplicativo não iniciar.

Para localizar a versão do software do Tread App:

iOS:

    1. Abra o menu de configurações do telefone
    2. Toque em Geral
    3. Toque em Armazenamento do iPhone
    4. Toque em Drive

Android versão 7 ou anteriores:

    1. Abra o menu de configurações do telefone
    2. Toque em Apps
    3. Toque em Drive

Android versão 8 ou mais recentes:

    1. Abra o menu de configurações do telefone
    2. Toque em Apps ou Apps & Notificações
    3. Toque em Informações do App (Alguns telefones pulam esta etapa)
    4. Toque em Tread

A versão atual do Tread App deve ser exibida aqui.

3. Reinicie Telefone e GPS

Certifique-se de reiniciar completamente o seu telefone antes de continuar.

Consulte a documentação do seu telefone para obter instruções sobre como reiniciá-lo totalmente.

Para reiniciar o seu Tread, pressione e segure o botão Liga/Desliga por alguns segundos e toque em Desligar.

4. Emparelhe Novamente Esquecendo o Dispositivo nas Configurações de Bluetooth do Telefone/Tread App e Excluindo o Histórico de Emparelhamento no  Tread

Limpe o Tread do histórico de emparelhamento do telefone:

As etapas para limpar o histórico de emparelhamento no telefone podem variar de acordo com a marca / modelo. Consulte o manual ou o fabricante do seu telefone se não tiver certeza de como limpar o histórico de emparelhamento do seu telefone. As etapas abaixo se aplicam à maioria dos telefones iOS e Android:

Para limpar o histórico de pareamento em um iPhone:

    1. Abra o menu de Configurações do telefone
    2. Toque em Bluetooth
    3. Toque no botão de informações (ícone "i") ao lado do Dispositivo Garmin emparelhado
    4. Toque em “Esquecer Este Dispositivo”

Para limpar o histórico de emparelhamento em um telefone Android:

    1. Abra o menu de Configurações do telefone
    2. Toque em Conexões (alguns telefones pulam esta etapa)
    3. Toque em Bluetooth
    4. Toque no ícone de engrenagem ao lado do Dispositivo Tread listado
      • Em alguns telefones Android, selecione o nome do Dispositivo Tread listado
    5. Toque em Esquecer/Desemparelhar

O Tread será agora apagado do histórico de emparelhamento do seu telefone.

Para excluir o histórico de emparelhamento no Tread:

Consulte  Exclua o Histórico de Emparelhamento em um Dispositivo Automotivo

          Para limpar o histórico de emparelhamento no Tread App:

    1. Abra o Tread App no seu smartphone
    2. Toque na engrenagem no canto superior direito
    3. Toque no dispositivo que deseja excluir
    4. Toque em Esquecer Dispositivo
    5. Toque em Esquecer Dispositivo novamente 

Para emparelhar o Tread App e o seu dispositivo automotivo

Consulte Instalar e Emparelhar o Tread App.

5. Limpar o Cache do App

Limpe os arquivos de cache temporários do Tread App do telefone:

Limpando o cache pode remover quaisquer arquivos problemáticos do armazenamento temporário do telefone.

Para limpar o cache:

A maioria dos iPhones:

    1. Pressione duas vezes o botão home do iPhone
    2. Uma lista de aplicativos em execução aparecerá
    3. Deslize para cima no Tread App para removê-lo da lista e fechá-lo

iPhone X e mais recentes:

    1. Deslize de baixo para cima na tela e pause
    2. Deslize para cima no Tread App

Android:

    1. Abra o menu Configurações do telefone
    2. Toque em Armazenamento (alguns telefones pulam esta etapa)
    3. Toque em Outros Apps ou Apps
    4. Toque em Tread
    5. Toque em Armazenamento (alguns telefones pulam esta etapa)
    6. Toque em Limpar Cache

Os arquivos temporários agora devem ser apagados e o aplicativo pode ser reaberto.

6. Desinstale e Reinstale o Tread App

Para desinstalar o Tread App no Android:

1. Abra o menu de Configurações do telefone

2. Toque em Apps

3. Toque no Tread App

4. Toque em Desinstalar

Para desinstalar o Tread App no iOS:

1. Toque e mantenha pressionado o ícone Tread App

2. Toque no X que aparece no canto do ícone

Ele pode ser baixado novamente da Google Play Store/iTunes App Store do telefone.

Contacte-nos para obter mais ajuda